我們的首要工作永遠都是為顧客、送餐專員和餐廳提供最安全的服務，而我們亦已採取了多項重大措施，來確保我們能為每位顧客安全送遞食物。例如我們推出了「無接觸送餐」服務，並發佈了用於送餐訂單的餐廳管理規則以及為送餐專員而設的安全送餐指引。我們一直密切聯繫本港衛生組織，以確保為顧客、餐廳和送餐專員提供最新的指引及最安全的服務。我們知道這是每個人最擔憂的時期，我們希望向您保證，不論是目前這段前所未有的非常時期還是以後，安全永遠都是我們的首要考慮。
顧客可以在結帳時選擇「無接觸送餐」。送餐專員會能夠在訂單的送餐備註中看到顧客是否
選擇了此項服務，然後就會按照數個簡單步驟來確保在送餐時沒有任何身體接觸——送餐專員到達時將需要告知顧客，把訂單放在門外後向後退一段安全距離，在附近等待顧客前來收集食物就能完成訂單。送餐專員也有權選擇以無接觸方式送遞訂單，只需在到達前透過應用程式事先告知顧客即可。
自新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情爆發以來，我們一直並會繼續竭盡所能來協助所有送餐專員：
我們會繼續為所有在此艱難時期仍堅持為每家每戶提供美食的餐廳安排送餐服務。我們正與各餐廳合作夥伴緊密合作以改善送餐程序，並盡一切努力確保所有顧客依然能夠獲得想要及需要的美食。
我們：
我們的顧客服務團隊將繼續協助顧客處理任何未解決的問題或投訴。我們目前收到大量個案，不過我們會盡快為您及時處理所有未解決的問題及投訴。
在目前這個令人擔憂的時期，我們特別設立專門團隊去為我們的顧客、送餐專員和餐廳合作夥伴給予支援。如需協助，歡迎隨時發送電郵至 support@deliveroo.hk，或者在應用程式內或在 Twitter 及 Facebook 上發送訊息給我們。
Deliveroo致力為您訂購外賣的方式帶來轉變。我們與業界最優秀的餐廳合作，由本地熱選餐廳到國際知名餐館均一應俱全，務求將您最愛的美食送到您家門前。
憑藉多款美食選擇與優秀的專屬外賣專員，我們平均可於32分鐘內將美食送到您府上。
Deliveroo是一個英國科技的成功故事。我們的創辦人由紐約移居倫敦後，對幾乎無法以外賣方式訂購優質美食感到相當驚訝。因此，他視縮短優質餐廳與顧客之間的距離為己任。
我們現時在英國100多個城鎮營運，英國總部更僱用了600多位軟件工程師及員工，與8,000多間夥伴餐廳及15,000位外賣專員合作。
您可透過網站或利用Deliveroo應用程式訂餐，而該款應用程式提供iOS及Android版本。只須加入郵政編碼，即可找到您所在位置附近的所有優質餐廳，選擇想吃的美食，並即時訂購。
當餐廳收到您的訂單後，便會開始準備食物，並小心包裝。當外賣已準備好，Deliveroo外賣專員就會接手，將食物送到您手上。
如您希望更加妥善的安排，您亦可選擇在外賣預定送達時間最早24小時前預先訂購。
我們與多家伙伴餐廳合作，為您提供各式各樣的優質美食，從中餐到西餐，意大利菜到日本菜，應有盡有。
我們於每天早上至深夜提供外賣送餐服務，而各餐廳的營業時間亦有所不同。請瀏覽網頁或應用程式，查看您附近哪間餐廳提供送餐服務。
在您訂餐後，訂單就會直接傳送至餐廳，供他們準備食物及包裝。食物準備好後，Deliveroo外賣專員會負責將您的外賣送到您的外賣地址。
由於信用卡付款能為您提供最佳服務體驗，因此我們只接受這種付款方式。信用卡付款亦為我們的外賣專員營造更安全的工作環境，但歡迎向外賣專員給予現金小費作為獎勵。
您可自行決定是否給予小費。您可在訂餐時在應用程式附加小費，或在外賣專員送達食物時向他給予現金小費。小費由我們的外賣專員全額收取。
最低訂餐消費額視乎您訂餐的餐廳而異。如有設定最低訂餐消費額，您會於訂餐後付款前收到通知。
"如有優惠券代碼，您可在應用程式或網站進行兌換。
如您正在使用應用程式，請往帳戶並在「輸入優惠券代碼」一欄輸入代碼。如使用網站，請在付款頁面按「新增代碼」以輸入代碼。"
我們鼓勵餐廳將外賣與堂食維持相同價錢，但仍然可能有例外。餐單上每款食品的價錢均會於應用程式上清楚顯示。如對餐單定價有任何疑問，請直接與餐廳聯絡。
當然可以！您最早可提前一天預先訂餐，並選擇從中午起的任何時間送餐。
可以，你可透過戶戶送 Deliveroo 外賣自取服務選擇於你附近的參與餐廳自行提取訂單食品。你可以在戶戶送應用程式查看區內有哪些提供外賣自取服務的餐廳。
包裝會視乎您預訂的食物種類與餐廳而定。我們的餐廳審慎運用包裝技術，以便盡可能在較長時間內維持適當溫度。
如您在收到外賣後對其包裝或外觀有任何建議，請發送電郵至support@deliveroo.hk與我們聯絡，我們會將您的回饋轉達餐廳。
當你在戶戶送 Deliveroo 提交訂單時，我們可能會詢問你對於該次訂單體驗的意見。然後，我們可能會在不同途徑與其他用戶分享此意見，包括在餐牌頁面上。戶戶送 Deliveroo 不會驗證顧客反饋，並且不會對其或其準確性承擔任何責任。正如我們的服務條款中所列，顧客有責任確保他們從戶戶送 Deliveroo 的合作夥伴處訂購的任何產品適合他們。
我們的團隊致力細心跟進您的整個Deliveroo體驗，由您訂餐的一刻起直至外賣送達為止，都會時刻為您跟進。
然而，我們明白有時候難免會出現問題。如出現這種情況，您可使用Deliveroo應用程式的「求助」功能，與我們的客戶服務團隊聯絡，並匯報任何問題。
您亦可透過support@deliveroo.hk與我們聯絡。
您可透過應用程式的「求助」功能，與我們的客戶服務團隊聯絡，我們會盡力確保您能獲得所有想訂購的食物。
外賣專員有時候會遇到無法控制的情況，導致送餐延誤。如我們發現您的外賣可能無法在預計送達時間送到，我們會盡力嘗試與您聯絡，而團隊會努力讓您盡快收到外賣。
如您在收取外賣時不在送餐地址，請透過Deliveroo應用程式的「求助」功能通知我們。
如外賣專員到達您的送餐地址時遇到任何問題，會嘗試致電聯絡您。如他們無法與您取得聯絡，我們的客戶服務團隊會嘗試透過電話與電郵與您聯絡。請在送餐時間查看電郵，看看是否有任何更新資訊。
如我們無法與您取得聯絡並無法送達外賣，外賣專員會等候10分鐘才離開。如出現這種情況，您仍會被收取外賣費用。為免這種情況發生，請務必再三核實您的聯絡資料及地址。
你的送餐專員或會以 58037025 號碼致電你來找尋你的位置。如你能將電話放在身邊並在收到來電後盡快接聽，將能大大幫助到送餐專員。
平台送餐費因應送餐距離而定。如個別餐廳自行提供配送服務，送餐費則由該餐廳自行設定。
此項費用支持我們為你提供全天候的客戶服務，以及不斷提升應用程式的使用體驗。
由於訂單金額低於餐廳的最低消費額，建議可多添其他餐點，免除小型訂單費用。
抱歉，這優惠只限新用戶使用。請不要申請多於一個帳號，詳情請參閱條款及細則。
您須在訂餐若干次數後，才會收到邀請連結。在您訂餐一定次數後，我們將向您發送電郵，讓您可以與親朋好友、同事們和所有人分享。
如出現特殊的過敏徵狀，並對餐單上的任何食物存疑，請參考餐廳餐牌上的備註，或直接與該餐廳聯絡。
我們正在迅速擴展業務，希望可盡快與您附近的餐廳合作！
我們的團隊致力為您服務，並非常樂意為您設立帳戶，讓您得以預訂有助增強團隊士氣的早餐、高級會議午餐，甚至是到會餐飲美食。請發送電郵至corporate@deliveroo.hk與我們聯絡。
當然有！該款應用程式可於App Store與Google Play免費下載。
戶戶送Plus是我們最新的會籍計劃。會員可繳付月費享用單單免運費(每張訂單設最低消費)，輕鬆善用戶戶送的優質服務。此外，會員更可享獨家餐廳優惠。
只要符合資格，即可於我們的網站或應用程式上看見申請加入Plus的選項。
若您曾經在香港使用過戶戶送服務（而您的帳戶亦已登記有效的付款方式），您應該就能夠看見申請的選項。
每位顧客最多只可申請一個會籍。
若您之前取消了戶戶送Plus會籍但希望重新加入，請以電郵support@deliveroo.hk聯絡我們的顧客支援團隊。
一經加入戶戶送Plus，您即可提交不限次數的訂單兼享免運費優惠！不過這項計劃只限於個人使用，而所有提交的訂單均必須符合戶戶送的服務條款與細則。
若要管理戶戶送Plus會籍，請前往我們網站或應用程式查看您的帳戶，然後到「戶戶送Plus」。您可在該部份閱讀與您帳戶相關的資料，包括下次付款日期。
每月的付款日期均會於我們網站或應用程式上您的帳戶中列出，更多詳情請參閱戶戶送Plus條款與細則。
戶戶送Plus會籍只限於顧客個人使用。與他人共用您的戶戶送Plus會籍將違反會籍條款，我們或會因此按戶戶送Plus的服務條款與細則來重新審視您的帳戶。
您可於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消，亦可以電郵support@deliveroo.hk聯絡戶戶送顧客支援團隊。
可以，只需於網站或應用程式上的帳戶頁面中申請即可。
不可以，戶戶送Plus續會的付款日期是無法被更改的。
若您選擇不再繼續使用戶戶送Plus，您可於首次付款後首 14 天內取得全額退款；若您選擇在 14 天冷靜期後取消會籍，則不能取得任何退款。
請以電郵方式聯絡戶戶送顧客支援團隊 support@deliveroo.hk。
不可以，您的免運費服務並不適用於以公司津貼所提交的訂單。若您的帳戶內有公司津貼時，您仍然可選擇不使用公司津貼，而於個人訂單享有免運費優惠。
戶戶送 Deliveroo 一直致力為顧客、送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴帶來最佳嘅送餐體驗。同時，我哋亦希望保障我哋所營運嘅社區安全。以下守則就係為咗幫助確保每位使用戶戶送 Deliveroo 平台嘅人都可享有安全而正面嘅體驗而設。
尊重彼此：送餐專員係我哋業務嘅核心，負責由我哋嘅餐廳及生活百貨店合作夥伴提取食品，並妥善送遞到你府上。我哋希望你對我哋嘅送餐專員保持尊重，若你遇到任何唔專業嘅行為，請直接聯絡我哋顧客服務團隊，以便我哋採取適當行動。我哋希望每位使用戶戶送 Deliveroo 嘅人都享有最好嘅服務體驗，而彼此尊重就係箇中關鍵。
反應及時：當你得知送餐專員已經出發送餐到你嘅位置時，請確保你準備好喺應用程式內指定嘅時間領取食品，等送餐專員可減少等候顧客嚟領取食品嘅時間，有效率地接更多送餐工作。此外，我哋希望你結帳時喺「送餐指示」一欄，清楚寫明食品嘅送遞位置，節省送餐專員尋找送餐地點嘅時間。
欺詐行為：欺詐行為會破壞我哋同社區之間嘅信任，亦屬刑事罪行。我哋已採取多項措施監察任何顧客、送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴嘅欺詐行為。如有發現或懷疑該帳戶從事欺詐活動，我哋將會採取以下措施：
停用該戶戶送 Deliveroo 帳戶；及／或
上報至有關執法部門。
如何調查潛在侵權行為
若我哋發現有違反以上守則嘅顧客，喺對該帳戶採取任何行動之前，我哋會先對有關報告進行徹底調查。調查會由我哋團隊中嘅成員領導，如果我哋決定採取任何行動，一定會通知該顧客。我哋對送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴已發佈類似指引，你可以於此細閱。