關於Deliveroo

Deliveroo是什麼?

我們打破傳遞送餐服務的概念,旨在把城中美食短時間內送到客人手上。

Deliveroo讓您可在家中享用平時不提供外送服務的餐廳美食。

我們與客人也一樣熱愛美食!我們與多間伙伴餐廳合作,為客人送上優質美食。

我們的專業速遞團隊會把點餐以最快的速度送抵您手中。

想知道Deliveroo的故事?

我們的創辦人從美國移居到倫敦後,意外地發現沒有高質素的外送服務,於是他立下使命,把優質的餐飲以最快速度送到客人手上。

為何叫Deliveroo?袋鼠保護心愛的孩子;Deliveroo 保護閣下最愛的美食。

使用Deliveroo中

Deliveroo是怎樣運作的呢?

操作非常簡單:在首頁輸入您的地址,網站會列出所有提供送餐服務到此的優質餐廳,然後選擇您所喜愛的餐應,再填寫地址及付款詳情,我們便會盡快把美食送上!

Deliveroo與哪些伙伴餐廳合作?

我們與多家伙伴餐廳合作,為您提供各式各樣的優質美食,從中餐到西餐,意大利菜到日本菜,應有盡有。

我可在甚麼時間訂餐?

我們送餐時間為中午至晚上十一時。

美食會如何送到我的手裡?

提交訂單後,我們的速遞員會到餐廳取餐,然後很快就會把美食送到您手中了。

為何Deliveroo不接受現金?

現在還用現金?不合時宜了!

我們只接受以信用卡付款,確保交易既快捷又安全地完成。但如閣下希望以現金向速遞員付上小費,我們無任歡迎。

我需要付小費嗎?

我們鼓勵顧客支付小費予速遞員,但支付與否純屬閣下個人決定,您可以現金支付小費予速遞員,或以用信用卡付款,我們會把小費百分百交轉交予速遞員。

是否設有最低消費?

最低消費可能因不同餐廳而有所不同,但一般是$85.00

收取送餐服務費嗎?

對於小計超過$85.00的訂餐,我們目前收取$20.00的送餐費。

您的訂餐小計低於$85.00時,會加收$35.00附加費。

如何兌換現金代用碼?

若閣下有現金代用碼,可使用應用程式兌換,新用戶亦可於Deliveroo網站兌換。

如閣下現正使用Deliveroo的手機應用程式,請進入「我的帳戶」,然後輸入優惠碼;如閣下現正使用我們的網站點餐,於結帳頁面輸入優惠碼,即可享用優惠。

是不是跟餐廳堂食價錢一樣?

我們鼓勵餐廳堂食與外送美食同價,只有很少部分是例外的。有關收費的問題,可直接與餐廳聯絡。

我可以預訂嗎?

當然可以。您可以預先一日訂餐,選擇中午以後的送餐時間。

我可以自取點餐嗎?

對不起,我們暫不能在不同餐廳以同一張單送同一個地址,但我們正在籌備當中。

食物包裝如何?

包裝需就食物類別及餐廳而定;伙伴餐廳會選擇最適合的餐盒,以保溫及保存食物質素。

如對食物包裝或外觀有任何意見,請電郵至support@deliveroo.hk,我們會立即向伙伴餐廳反映。當然,您亦可直接與餐廳聯絡。

關於訂單的問題

如果訂單有問題怎麼辦?

我們的客戶服務團隊細心可靠,我們盡力確保訂單準確無誤送到閣下手中。如有任何問題,可致電+852 5808 8718或電郵至support@deliveroo.hk,與我們的客戶服務團隊聯絡。

如果訂單確認後,我仍想增加點餐,怎麼辦?

閣下可致電+852 5808 8718或電郵至support@deliveroo.hk,與我們的客戶服務團隊聯絡。我們確保訂單準確無誤送到您手中。

如果我的訂單遲了怎麼辦?

速遞員會盡快將美食送到閣下手中,如遇上突發事情而導致延誤,我們會立即通知閣下。

如果司機抵達時,我有事外出了,怎麼辦?

如果您在送餐時間有事外出,請致電+852 5808 8718或以電郵support@deliveroo.hk通知我們。

如有任何問題,速遞員抵達送餐地址時會立即致電閣下,若他們聯絡不上閣下,我們的客戶服務員將電郵或致電閣下,請檢查您的電郵信箱以接收最新的訂單資訊。

請注意:若我們聯絡不上閣下,速遞員會在閣下所提供的送餐地址等侯十分鐘後離開,而訂單金額仍然會在閣下的信用卡戶口中扣除。以防此情況發生,請再三檢查送餐地址及聯絡方法。

正在發出邀請

我並非新用戶,登記新帳戶後可獲現金獎賞代用額嗎?

抱歉,這優惠只限新用戶使用。請不要申請多於一個帳號,詳情請參閱條款及細則

我沒有看到鏈結呢!它在哪裡?

只要您完成一定數量的訂單,邀請鏈結就會自動出現了!

還有其他嗎?

如果我有食物過敏,怎麼辦?

如果閣下對食物敏感,可直接與餐廳聯絡。

為何送餐服務仍未覆蓋我的區域?

我們業務擴展迅速,於不久將來定能再為您提供服務!

Deliveroo提供公司賬戶嗎?

我們的客戶服務團隊細心可靠,可為您的公司安排群組點餐。請電郵至office@deliveroo.hk與我們聯絡。

是否已取得這個應用程式?

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