常見問題

新型冠狀病毒

向戶戶送 Deliveroo 預訂外賣送餐是否安全?

我們的首要工作永遠都是為顧客、送餐專員和餐廳提供最安全的服務,而我們亦已採取了多項重大措施,來確保我們能為每位顧客安全送遞食物。例如我們推出了「無接觸送餐」服務,並發佈了用於送餐訂單的餐廳管理規則以及為送餐專員而設的安全送餐指引。我們一直密切聯繫本港衛生組織,以確保為顧客、餐廳和送餐專員提供最新的指引及最安全的服務。我們知道這是每個人最擔憂的時期,我們希望向您保證,不論是目前這段前所未有的非常時期還是以後,安全永遠都是我們的首要考慮。 

無接觸送餐如何運作?

顧客可以在結帳時選擇「無接觸送餐」。送餐專員會能夠在訂單的送餐備註中看到顧客是否

選擇了此項服務,然後就會按照數個簡單步驟來確保在送餐時沒有任何身體接觸——送餐專員到達時將需要告知顧客,把訂單放在門外後向後退一段安全距離,在附近等待顧客前來收集食物就能完成訂單。送餐專員也有權選擇以無接觸方式送遞訂單,只需在到達前透過應用程式事先告知顧客即可。

戶戶送 Deliveroo 如何支援送餐專員?

自新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情爆發以來,我們一直並會繼續竭盡所能來協助所有送餐專員:

  • 最新指引:送餐專員網站上有廣泛的衛生指引和消息,以及政府所提供有關包括送餐專員在內等自僱人士如何獲取額外財務援助的最新資訊
  • 戶戶送 Deliveroo 送餐專員援助基金:若有定期與戶戶送 Deliveroo 工作的送餐專員不幸確實出現 COVID-19 症狀或被醫療機構要求自我隔離,他們都可以透過我們的「送餐專員援助基金」申請財務資助
  •  無接觸取餐及送餐:我們在本港推出了無接觸取餐及送餐服務,送餐專員可以在毋須與餐廳員工及顧客有任何直接身體接觸的情況下安心工作
  • 免費配給品:送餐專員已獲派口罩和消毒搓手液
  • 餐廳的配合:我們已要求所有餐廳合作夥伴盡可能在店內為送餐專員提供梘液和清水或搓手液。

戶戶送 Deliveroo 如何支援餐廳?

我們會繼續為所有在此艱難時期仍堅持為每家每戶提供美食的餐廳安排送餐服務。我們正與各餐廳合作夥伴緊密合作以改善送餐程序,並盡一切努力確保所有顧客依然能夠獲得想要及需要的美食。

我們:

  • 發佈了有關如何經營僅提供送餐餐廳的詳細指引,當中包括如何在交接過程中將身體接觸減至最低、有關包裝和衛生的最佳指引
  • 為餐廳提供了專屬的網上市場營銷支援,讓顧客知道餐廳仍有繼續提供送餐服務
  • 在整個業務上不同範疇建立了多支團隊,以招募及支援希望有能力繼續提供食物的餐廳
  • 開發了應用程式來推行「無接觸送餐」服務,助餐廳讓顧客知道他們可安心相信送餐過程安全
  • 與政府緊密合作,為餐廳提供更多支援

如果我仍有未解決的問題或投訴,怎辦?

我們的顧客服務團隊將繼續協助顧客處理任何未解決的問題或投訴。我們目前收到大量個案,不過我們會盡快為您及時處理所有未解決的問題及投訴。

我可如何與戶戶送 Deliveroo 保持聯繫?

在目前這個令人擔憂的時期,我們特別設立專門團隊去為我們的顧客、送餐專員和餐廳合作夥伴給予支援。如需協助,歡迎隨時發送電郵至 support@deliveroo.hk,或者在應用程式內或在 Twitter 及 Facebook 上發送訊息給我們。

關於Deliveroo

Deliveroo是甚麼?

Deliveroo致力為您訂購外賣的方式帶來轉變。我們與業界最優秀的餐廳合作,由本地熱選餐廳到國際知名餐館均一應俱全,務求將您最愛的美食送到您家門前。

憑藉多款美食選擇與優秀的專屬外賣專員,我們平均可於32分鐘內將美食送到您府上。

Deliveroo背後的故事如何?

Deliveroo是一個英國科技的成功故事。我們的創辦人由紐約移居倫敦後,對幾乎無法以外賣方式訂購優質美食感到相當驚訝。因此,他視縮短優質餐廳與顧客之間的距離為己任。

我們現時在英國100多個城鎮營運,英國總部更僱用了600多位軟件工程師及員工,與8,000多間夥伴餐廳及15,000位外賣專員合作。

使用Deliveroo

Deliveroo是如何運作的?

您可透過網站或利用Deliveroo應用程式訂餐,而該款應用程式提供iOS及Android版本。只須加入郵政編碼,即可找到您所在位置附近的所有優質餐廳,選擇想吃的美食,並即時訂購。

當餐廳收到您的訂單後,便會開始準備食物,並小心包裝。當外賣已準備好,Deliveroo外賣專員就會接手,將食物送到您手上。

如您希望更加妥善的安排,您亦可選擇在外賣預定送達時間最早24小時前預先訂購。

Deliveroo有甚麼類型的合作餐廳?

我們與多家伙伴餐廳合作,為您提供各式各樣的優質美食,從中餐到西餐,意大利菜到日本菜,應有盡有。

我可在甚麼時候訂餐?

我們於每天早上至深夜提供外賣送餐服務,而各餐廳的營業時間亦有所不同。請瀏覽網頁或應用程式,查看您附近哪間餐廳提供送餐服務。

食物會如何送到我手上?

在您訂餐後,訂單就會直接傳送至餐廳,供他們準備食物及包裝。食物準備好後,Deliveroo外賣專員會負責將您的外賣送到您的外賣地址。

為甚麼Deliveroo不接受現金付款?

由於信用卡付款能為您提供最佳服務體驗,因此我們只接受這種付款方式。信用卡付款亦為我們的外賣專員營造更安全的工作環境,但歡迎向外賣專員給予現金小費作為獎勵。

我需要給予小費嗎?

您可自行決定是否給予小費。您可在訂餐時在應用程式附加小費,或在外賣專員送達食物時向他給予現金小費。小費由我們的外賣專員全額收取。

有沒有設定最低訂餐消費額?

最低訂餐消費額視乎您訂餐的餐廳而異。如有設定最低訂餐消費額,您會於訂餐後付款前收到通知。

我應如何兌換優惠券代碼?

"如有優惠券代碼,您可在應用程式或網站進行兌換。

如您正在使用應用程式,請往帳戶並在「輸入優惠券代碼」一欄輸入代碼。如使用網站,請在付款頁面按「新增代碼」以輸入代碼。"

Deliveroo收取的價錢與餐廳堂食的價錢是否相同?

我們鼓勵餐廳將外賣與堂食維持相同價錢,但仍然可能有例外。餐單上每款食品的價錢均會於應用程式上清楚顯示。如對餐單定價有任何疑問,請直接與餐廳聯絡。

我可以預先訂餐嗎?

當然可以!您最早可提前一天預先訂餐,並選擇從中午起的任何時間送餐。

我可以自行提取訂單嗎?

可以,你可透過戶戶送 Deliveroo 外賣自取服務選擇於你附近的參與餐廳自行提取訂單食品。你可以在戶戶送應用程式查看區內有哪些提供外賣自取服務的餐廳。

那些食物是如何包裝的?

包裝會視乎您預訂的食物種類與餐廳而定。我們的餐廳審慎運用包裝技術,以便盡可能在較長時間內維持適當溫度。

如您在收到外賣後對其包裝或外觀有任何建議,請發送電郵至support@deliveroo.hk與我們聯絡,我們會將您的回饋轉達餐廳。

有關我的外賣訂單問題

如訂單出了問題,我該怎麼辦?

我們的團隊致力細心跟進您的整個Deliveroo體驗,由您訂餐的一刻起直至外賣送達為止,都會時刻為您跟進。

然而,我們明白有時候難免會出現問題。如出現這種情況,您可使用Deliveroo應用程式的「求助」功能,與我們的客戶服務團隊聯絡,並匯報任何問題。

您亦可透過support@deliveroo.hk與我們聯絡。

如在訂單中遺漏了要訂講的食物,我該怎麼辦?

您可透過應用程式的「求助」功能,與我們的客戶服務團隊聯絡,我們會盡力確保您能獲得所有想訂購的食物。

如外賣延誤,我該怎麼辦?

外賣專員有時候會遇到無法控制的情況,導致送餐延誤。如我們發現您的外賣可能無法在預計送達時間送到,我們會盡力嘗試與您聯絡,而團隊會努力讓您盡快收到外賣。

如外賣送到時我不在附近,我該怎麼辦?

如您在收取外賣時不在送餐地址,請透過Deliveroo應用程式的「求助」功能通知我們。

如外賣專員到達您的送餐地址時遇到任何問題,會嘗試致電聯絡您。如他們無法與您取得聯絡,我們的客戶服務團隊會嘗試透過電話與電郵與您聯絡。請在送餐時間查看電郵,看看是否有任何更新資訊。

如我們無法與您取得聯絡並無法送達外賣,外賣專員會等候10分鐘才離開。如出現這種情況,您仍會被收取外賣費用。為免這種情況發生,請務必再三核實您的聯絡資料及地址。

我接到來自 +852 5803 7025 的來電 — 那是誰?

你的送餐專員或會以 58037025 號碼致電你來找尋你的位置。如你能將電話放在身邊並在收到來電後盡快接聽,將能大大幫助到送餐專員。

費用

如何在Deliveroo上收費?

送餐費。

平台送餐費因應送餐距離而定。如個別餐廳自行提供配送服務,送餐費則由該餐廳自行設定。

服務費。

此項費用支持我們為你提供全天候的客戶服務,以及不斷提升應用程式的使用體驗。

小型訂單費。

由於訂單金額低於餐廳的最低消費額,建議可多添其他餐點,免除小型訂單費用。

邀請好友

我不是新用戶。如我已註冊登記,是否可享用免費優惠額?

抱歉,這優惠只限新用戶使用。請不要申請多於一個帳號,詳情請參閱條款及細則

我看不到邀請連結。我應在哪裡找有關連結?

您須在訂餐若干次數後,才會收到邀請連結。在您訂餐一定次數後,我們將向您發送電郵,讓您可以與親朋好友、同事們和所有人分享。

還有其他嗎?

如出現過敏徵狀,我該怎麼辦?

如出現特殊的過敏徵狀,並對餐單上的任何食物存疑,請參考餐廳餐牌上的備註,或直接與該餐廳聯絡。

送餐服務何時會覆蓋我的地區?

我們正在迅速擴展業務,希望可盡快與您附近的餐廳合作!

Deliveroo提供公司帳戶服務嗎?

我們的團隊致力為您服務,並非常樂意為您設立帳戶,讓您得以預訂有助增強團隊士氣的早餐、高級會議午餐,甚至是到會餐飲美食。請發送電郵至corporate@deliveroo.hk與我們聯絡。

Deliveroo有沒有應用程式?

當然有!該款應用程式可於App Store與Google Play免費下載。

戶戶送Plus是什麼?

戶戶送Plus是我們最新的會籍計劃。會員可以HK$98月費享用盡情訂餐而無需繳付運費的優惠,輕鬆善用戶戶送的優質服務。此外,會員更可享獨家餐廳優惠。

怎樣登記戶戶送Plus?

只要符合資格,即可於我們的網站或應用程式上看見申請加入Plus的選項。

戶戶送Plus會籍費用為多少?

每月只需HK$98,即可享餐餐免運費優惠。

看不見申請加入的選項?

若您曾經在香港使用過戶戶送服務(而您的帳戶亦已登記有效的付款方式),您應該就能夠看見申請的選項。

每位顧客最多只可申請一個會籍。

若您之前取消了戶戶送Plus會籍但希望重新加入,請以電郵support@deliveroo.hk聯絡我們的顧客支援團隊。

我所提交的訂單有設數量上限嗎?

一經加入戶戶送Plus,您即可提交不限次數的訂單兼享免運費優惠!不過這項計劃只限於個人使用,而所有提交的訂單均必須符合戶戶送的服務條款與細則。

我可如何管理會籍?

若要管理戶戶送Plus會籍,請前往我們網站或應用程式查看您的帳戶,然後到「戶戶送Plus」。您可在該部份閱讀與您帳戶相關的資料,包括下次付款日期。

何時會向我收取費用?

每月的付款日期均會於我們網站或應用程式上您的帳戶中列出,更多詳情請參閱戶戶送Plus條款與細則。

我可否與其他人共用帳戶?

戶戶送Plus會籍只限於顧客個人使用。與他人共用您的戶戶送Plus會籍將違反會籍條款,我們或會因此按戶戶送Plus的服務條款與細則來重新審視您的帳戶。

我可怎樣取消會籍?

您可於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消,亦可以電郵support@deliveroo.hk聯絡戶戶送顧客支援團隊。

我不小心取消了會籍,可以重新加入嗎?

可以,只需於網站或應用程式上的帳戶頁面中申請即可。

我可以更改付款日期嗎?

不可以,戶戶送Plus續會的付款日期是無法被更改的。

若我想取消會籍,我可否取回款項?

若您選擇不再繼續使用戶戶送Plus,您可於首次付款後首 14 天內取得全額退款;若您選擇在 14 天冷靜期後取消會籍,則不能取得任何退款。

請以電郵方式聯絡戶戶送顧客支援團隊 support@deliveroo.hk

我是戶戶送企業版的顧客,當我使用公司津貼訂餐時可同時享用Plus免運費優惠嗎?

不可以,您的免運費服務並不適用於以公司津貼所提交的訂單。若您的帳戶內有公司津貼時,您仍然可選擇不使用公司津貼,而於個人訂單享有免運費優惠。