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常見問題

關於Deliveroo

Deliveroo是甚麼?

Deliveroo致力為您訂購外賣的方式帶來轉變。我們與業界最優秀的餐廳合作,由本地熱選餐廳到國際知名餐館均一應俱全,務求將您最愛的美食送到您家門前。

憑藉多款美食選擇與優秀的專屬外賣專員,我們平均可於32分鐘內將美食送到您府上。

Deliveroo背後的故事如何?

Deliveroo是一個英國科技的成功故事。我們的創辦人由紐約移居倫敦後,對幾乎無法以外賣方式訂購優質美食感到相當驚訝。因此,他視縮短優質餐廳與顧客之間的距離為己任。

我們現時在英國100多個城鎮營運,英國總部更僱用了600多位軟件工程師及員工,與8,000多間夥伴餐廳及15,000位外賣專員合作。

使用Deliveroo

Deliveroo是如何運作的?

您可透過網站或利用Deliveroo應用程式訂餐,而該款應用程式提供iOS及Android版本。只須加入郵政編碼,即可找到您所在位置附近的所有優質餐廳,選擇想吃的美食,並即時訂購。

當餐廳收到您的訂單後,便會開始準備食物,並小心包裝。當外賣已準備好,Deliveroo外賣專員就會接手,將食物送到您手上。

如您希望更加妥善的安排,您亦可選擇在外賣預定送達時間最早24小時前預先訂購。

Deliveroo有甚麼類型的合作餐廳?

我們與多家伙伴餐廳合作,為您提供各式各樣的優質美食,從中餐到西餐,意大利菜到日本菜,應有盡有。

我可在甚麼時候訂餐?

我們於每天早上至深夜提供外賣送餐服務,而各餐廳的營業時間亦有所不同。請瀏覽網頁或應用程式,查看您附近哪間餐廳提供送餐服務。

食物會如何送到我手上?

在您訂餐後,訂單就會直接傳送至餐廳,供他們準備食物及包裝。食物準備好後,Deliveroo外賣專員會負責將您的外賣送到您的外賣地址。

為甚麼Deliveroo不接受現金付款?

由於信用卡付款能為您提供最佳服務體驗,因此我們只接受這種付款方式。信用卡付款亦為我們的外賣專員營造更安全的工作環境,但歡迎向外賣專員給予現金小費作為獎勵。

我需要給予小費嗎?

您可自行決定是否給予小費。您可在訂餐時在應用程式附加小費,或在外賣專員送達食物時向他給予現金小費。小費由我們的外賣專員全額收取。

有沒有設定最低訂餐消費額?

最低訂餐消費額視乎您訂餐的餐廳而異。如有設定最低訂餐消費額,您會於訂餐後付款前收到通知。

我應如何兌換優惠券代碼?

"如有優惠券代碼,您可在應用程式或網站進行兌換。

如您正在使用應用程式,請往帳戶並在「輸入優惠券代碼」一欄輸入代碼。如使用網站,請在付款頁面按「新增代碼」以輸入代碼。"

Deliveroo收取的價錢與餐廳堂食的價錢是否相同?

我們鼓勵餐廳將外賣與堂食維持相同價錢,但仍然可能有例外。餐單上每款食品的價錢均會於應用程式上清楚顯示。如對餐單定價有任何疑問,請直接與餐廳聯絡。

我可以預先訂餐嗎?

當然可以!您最早可提前一天預先訂餐,並選擇從中午起的任何時間送餐。

我可以自行取餐嗎?

抱歉,我們暫不提供自行取餐服務。請瀏覽網頁或應用程式,查看您附近提供送餐服務的餐廳。

那些食物是如何包裝的?

包裝會視乎您預訂的食物種類與餐廳而定。我們的餐廳審慎運用包裝技術,以便盡可能在較長時間內維持適當溫度。

如您在收到外賣後對其包裝或外觀有任何建議,請發送電郵至support@deliveroo.hk與我們聯絡,我們會將您的回饋轉達餐廳。

有關我的外賣訂單問題

如訂單出了問題,我該怎麼辦?

我們的團隊致力細心跟進您的整個Deliveroo體驗,由您訂餐的一刻起直至外賣送達為止,都會時刻為您跟進。

然而,我們明白有時候難免會出現問題。如出現這種情況,您可使用Deliveroo應用程式的「求助」功能,與我們的客戶服務團隊聯絡,並匯報任何問題。

您亦可透過support@deliveroo.hk或+852 5808 8718與我們聯絡。

如在訂單中遺漏了要訂講的食物,我該怎麼辦?

您可透過應用程式或+852 5808 8718的「求助」功能,與我們的客戶服務團隊聯絡,我們會盡力確保您能獲得所有想訂購的食物。

如外賣延誤,我該怎麼辦?

外賣專員有時候會遇到無法控制的情況,導致送餐延誤。如我們發現您的外賣可能無法在預計送達時間送到,我們會盡力嘗試與您聯絡,而團隊會努力讓您盡快收到外賣。

如外賣送到時我不在附近,我該怎麼辦?

如您在收取外賣時間可能不在送餐地址,請透過Deliveroo應用程式的「求助」功能或直接致電+852 5808 8718通知我們。

如外賣專員到達您的送餐地址時遇到任何問題,會嘗試致電聯絡您。如他們無法與您取得聯絡,我們的客戶服務團隊會嘗試透過電話與電郵與您聯絡。請在送餐時間查看電郵,看看是否有任何更新資訊。

如我們無法與您取得聯絡並無法送達外賣,外賣專員會等候10分鐘才離開。如出現這種情況,您仍會被收取外賣費用。為免這種情況發生,請務必再三核實您的聯絡資料及地址。

邀請好友

我不是新用戶。如我已註冊登記,是否可享用免費優惠額?

抱歉,這優惠只限新用戶使用。請不要申請多於一個帳號,詳情請參閱條款及細則

我看不到邀請連結。我應在哪裡找有關連結?

您須在訂餐若干次數後,才會收到邀請連結。在您訂餐一定次數後,我們將向您發送電郵,讓您可以與親朋好友、同事們和所有人分享。

還有其他嗎?

如出現過敏徵狀,我該怎麼辦?

如出現特殊的過敏徵狀,並對餐單上的任何食物存疑,請查閱該餐廳餐單「了解更多」的部份,或直接與該餐廳聯絡。

送餐服務何時會覆蓋我的地區?

我們正在迅速擴展業務,希望可盡快與您附近的餐廳合作!

Deliveroo提供公司帳戶服務嗎?

我們的團隊致力為您服務,並非常樂意為您設立帳戶,讓您得以預訂有助增強團隊士氣的早餐、高級會議午餐,甚至是到會餐飲美食。請發送電郵至corporate@deliveroo.hk與我們聯絡。

Deliveroo有沒有應用程式?

當然有!該款應用程式可於App Store與Google Play免費下載。