最後更新日期：2024 年 8 月
歡迎來到Deliveroo。本頁（連同其中提及的文件）通知您當從我們deliveroo.hk網站或移動應用程式和相關服務（各稱為 "應用程式"）訂購任何項目（"項目"）時適用的條款（"條款"）。
在建立賬戶或使用我們的應用程式之前，請仔細閱讀本條款。如果您對本條款有任何疑問，請在落訂單前聯絡support@deliveroo.hk。如果您是消費者，當您使用我們的應用程式訂購項目時，您擁有某些法律權利。您可以在以下網站找到更多關於本權利的資料：www.consumer.org.hk。您的法律權利不受本條款影響，本條款只補充本權利，並不取代本權利。通過設置您的Deliveroo賬戶，您確認您接受本條款。
deliveroo.hk由Deliveroo Hong Kong Limited運營，該公司在香港註冊成立，註冊地址為香港中環砵甸乍街45號H Code 16樓。本公司註冊號碼為2288695。本條款中術語 "我們"或 "Deliveroo"指Deliveroo Hong Kong Limited。
我們目的是將您與我們合作的業務夥伴（"合作夥伴"）連繫，以便您：
當您從合作夥伴訂購時，您從我們的其中一位合作夥伴購買項目，而Deliveroo作為該合作夥伴的代理，由我們的應用程式中完成您的訂單，並在整個訂購過程中管理您的體驗。簡單而言，這意味著我們的合作夥伴有責任完成您的訂單，我們只提供平台助您將訂單送達我們的合作夥伴，我們代其向您收取付款。在某情況下，合作夥伴可能由我們擁有或與我們有關聯。
同時，您也在購買外送服務。如何提供這些服務是取決於您從哪一方購買：
（每種情況稱為"外送"）。
在您使用我們的應用程式落訂單前，您需要開設一個Deliveroo賬戶。當您開設賬戶時，您會建立一個密碼，或其他安全的登入方式，亦可能需要提供信用卡資料。您必須將您設定的任何密碼或其他安全登入方式維持保密，並防止他人用您的電郵賬戶或手機。如果其他人使用以上方式登入您的賬戶，您須負責支付他們訂購的任何項目，我們不對您承擔任何其他損失負責，除非使用您密碼的人因為我們沒有保持密碼的安全而獲得密碼。您必須使用自己的有效電郵地址，每個賬戶只能使用一個電郵位址，每位客戶只能有一個賬戶。
您可以在任何時候關閉您的賬戶，您可以在我們網站"您的賬戶"部分提出要求，或使用以上聯絡方式。如果我們認為您的賬戶被其他人使用，我們可能會暫停您對賬戶的訪問，或永久關閉您的賬戶。如果我們認為您在濫用我們的服務（例如，申請我們認為您無權獲得的退款或信貸、重複做不合理的投訴、不當對待我們的員工或送餐專員、批量訂購潛在危險項目，或任何其他合理的理由），我們亦有可能關閉您的賬戶。在訂單出現任何問題後，如果我們永久關閉您的賬戶，我們將通過在您註冊的信用卡，或如果由於任何原因無法由信用卡，我們使用您的銀行資料通過銀行轉賬的方式（只要您向我們提供您的銀行資料），退還您從我們客戶服務團隊或應用程式中有效獲得的任何剩餘賬戶代用額。
Deliveroo保留在必要時（並不限於）採取所有必要行動的權利，包括要求進一步核對客戶或項目接收者的身份、年齡和其他相關詳細資料，以保護我們免受欺詐或非法行為侵害，或當我們有合理理由相信，在處理該客戶或項目接收者時，我們可能實際上或潛在違反對我們適用的法律或規例。您必須盡快將我們合理要求的任何資料提供給我們。如您拒絕，或我們懷疑存在任何形式的欺詐或犯罪活動，我們可能會暫停或關閉您的Deliveroo賬戶。我們將根據我們的《私隱政策》來使用您的資料。
每個合作夥伴都有一個規定的外送區域。由於天氣或對我們服務的需求等因素，該外送區域隨時可以改變。這是為了確保項目以最佳狀態送達您門口。我們的合作夥伴各自決定自己的營業時間。所以我們服務的可用性，以及您可以訂購的合作夥伴的範圍，取決於您所在地區的合作夥伴。如果您試圖在合作夥伴的外送區域以外的地方或營業時間以外的時間訂購外賣，或應用程式因任何原因無法使用，我們將通知您無法訂購。
您必須年滿18歲或以上，才能使用我們的網站和服務。您通過我們的應用程式落訂單，即確認您已年滿18歲或以上。當您通過我們的應用程式落訂單時，該訂單需要被我們或合作夥伴接受才會被確認。如果您的訂單被接受，我們將向您發送通知（"確認通知"）。當我們發送確認通知時，您所訂購任何項目的供應合約即時生效。您有責任支付所有使用您的賬戶訂購的項目，以及相關的外送和服務費用，並遵守本條款，即使您為其他人訂購項目。某些合作夥伴會實行最低訂單價值政策。這將會在我們的應用程式上顯示。所有項目都要視情況而定。對於食物或飲品訂單，合作夥伴可能在準備某些項目時使用果仁或其他過敏原。如果您有過敏症，請在訂購前聯絡我們的合作夥伴。 Deliveroo不能保證我們的合作夥伴所出售的任何項目不含任何過敏原。
當您落訂單時，您可以選擇盡快外送或預定外送。對於 "盡快外送"，我們會在您落訂單前通知您項目的預計外送時間，但我們會盡快嘗試外送；因此，在您落訂單時，您必須可以接受外送。對於預定外送，我們會通知您項目的預計外送時間；您必須在該時間之前及之後的10分鐘內可接受外送。
我們亦可能在我們的營銷通訊中談及外送時間。請務必時刻查看我們的應用程式，注意確實的外送時間，而外送時間可能因多種原因而出現變化，包括備餐時間、交通及天氣狀況，以及送餐專員的調配安排。
儘管我們及合作夥伴盡了最大努力，但某些事情未必完全按計劃進行，而交通及天氣狀況等因素可能會令我們無法按時交付您的項目。如果您的訂單遲20分鐘以上，而我們沒有通知您，您可以選擇取消您的訂單，我們將與您合作解決問題，除非延誤是您造成（例如，因為您提供錯誤的地址或沒有應門）。
我們將嘗試按照您落訂單時提供的地址外送。如果您落單後需要改變外送地點，我們可以將地址改為您賬戶中登記的另一個地址，如果您在送餐專員發送前通知我們，而新地址與您初訂購項目的地址在同一區域內。如果我們不能改變外送地址，您可以選擇取消訂單，但如果食品準備工作已開始，您將被收取該項目的全額費用，如果送餐專員已經被派送，您亦將被收取外送費。
如果您因任何原因導致外送失敗，您仍將被收取項目及外送費用。您導致交貨失敗的原因可能包括（但不限於）。
如果您導致外送失敗，您可能需要支付不予退款的項目及任何已付的外送和服務費。對於您從合作夥伴購買的項目（如適用）及您已付款的任何合作夥伴外送服務所適用的條款，請查閱該合作夥伴的退款或取消政策。對於您從 Deliveroo Hop 訂購的任何商品及您已付款的任何Deliveroo外送服務所適用的條款，請參閱第 9部分（取消訂單）。
您有法律權利收到符合描述、滿意質量並符合您在落訂單前通知我們的任何具體要求（並且我們同意）的貨物。當您接受服務時應有某些法律權利，包括服務必須以合理的謹慎和技能進行。如果您認為交送給您的項目或向您提供的服務不符合這些法律權利，請通知我們。如果檢查項目後發現有問題，我們可能會要求提供更多資料或顯示問題的相片。
當您從我們的合作夥伴購買有問題的項目時，對於您從合作夥伴購買的項目（如適用）所適用的條款，請參閱該合作夥伴的退款或取消政策，我們會將您轉介到合作夥伴，其將會與您一起解決問題。
當您從我們擁有或與我們有關聯的合作夥伴購買有問題的項目時，我們可能為項目受影響的部分提供退款或賬戶代用額，如果整個訂單受影響，我們亦將提供交付方面的退款或賬戶代用額，除非我們有合理理由相信問題是在交送後造成的。
在處理您的退款或賬戶代用額前，我們可能會考慮相關因素，包括訂單詳細資料、賬戶歷史、交貨時的情況及合作夥伴提供的資料。
年齡限制產品（包括但不限於酒精）只能出售和提交給18歲或以上的人士。通過落訂單購買年齡限制產品，您確認您至少年滿18歲。對於Deliveroo外送，Deliveroo實行年齡驗證政策，送餐專員可能要求訂購年齡限制產品的收件者（可能是落訂單的客戶或客戶想獲交付項目的其他人）提供18歲或以上的證明，在確認後才完成外送。合作夥伴須執行（並負責執行） 合作夥伴外送訂單的年齡驗證策略。送餐專員可以拒絕向任何人交付任何年齡限制的產品，除非他們能提供有效的帶照片的身份證明，證明他們已滿18歲或以上。合作夥伴和送餐專員可以拒絕向任何受酒精或藥物影響或看起來受酒精或藥物影響的人送酒。含酒精項目的訂單只會外送到住宅或商業位址。如果任何年齡限制的產品被拒絕交付，您仍然會被收取相關項目及外送費用。
如果您訂購了食物或飲品，您可以在合作夥伴開始準備食物或飲品前，隨時取消該訂單而不被收取任何費用（"已開始的訂單"）。如果您想在訂單成為已開始的訂單之前取消訂單，請立即通過我們的應用程式聯絡我們。如果合作夥伴確認該訂單不是已開始的訂單，我們將退還您的付款（不包括適用於該訂單的任何折扣或優惠券--更多細節見優惠券和賬戶代用額條款）。如果您在訂單成為已開始的訂單後取消訂單，您將被收取項目的全部費用，如果送餐專員已經被送出，您還將被收取外送費。請注意，有些合作夥伴在收到訂單後立即開始準備項目，在這種情況下，我們不能退還您的付款。
Deliveroo和合作夥伴可在任何時候通知您訂單已被取消。我們或合作夥伴取消的任何訂單不會向您收取費用，我們將使用您用於支付訂單的相同方法償還您已經支付的任何款項。我們亦可以在您的賬戶中加代用額，以反映所造成的不便。
價格包含任何適用的稅收。您確認您使用我們的服務是為了個人、非商業的用途。 Deliveroo可能在某時候實行動態定價，在您瀏覽時，項目和外送的價格可能會有變化。價格亦可以根據合作夥伴的決定隨時改變。我們保留對提供服務收取服務費的權利，該費用可能有變化。在您落單前，我們會在應用程式的結賬頁面上通知您任何適用的服務費及稅收。除非有明顯價格錯誤，否則任何變化都不會影響現有的確認訂單。價格的變化不會影響任何正在處理中並出現在您籃子的訂單，只要您在籃子開設後的2小時內完成訂單。如果您沒有在2小時的截止時間前完成訂單，這商品將自動從您的購物籃中刪除，價格變化將適用。如果有明顯的價格錯誤，我們會盡快通知您，您可以選擇按原價確認訂單，或者免費取消訂單，並全額退還已經支付的款項。當Deliveroo或任何合作夥伴進行外送時，我們或合作夥伴亦可能向您收取外送費。這將在您完成訂單前的訂單過程中通知您。
您的訂單總價將在我們應用程式的結賬頁面上列出，包括項目和外送的價格以及適用的服務費和稅收。所有項目和外送的付款可以在我們的應用程式上通過信用卡或簽賬卡，或其他由Deliveroo提供的付款方式進行。一旦您的訂單被確認，您的信用卡或簽賬卡將被授權，並將總金額標記為付款。付款將直接支付給代表合作夥伴的Deliveroo代理。亦可以通過使用優惠券或賬戶代用額進行付款。使用本方式需遵守Deliveroo的優惠券和賬戶代用額條款。
我們由合作夥伴授權代表他們接受付款，您向我們支付任何項目的價格或外送費用，以履行您向合作夥伴支付價格的責任。在某些情況下，您亦可以直接向合作夥伴支付現金，在外送時付款給送餐專員。如果可以用現金付款，在您落訂單之前，我們的應用程式上會明確說明。
合作夥伴有時會通過我們的應用程式提供特別優惠。此優惠在您看合作夥伴的餐牌時顯示。優惠是由合作夥伴決定的。除非優惠條款規定了優惠的固定期限或最短期限，否則優惠可以隨時撤回，除非您已經根據優惠落訂單並且我們已經發出了確認通知。
落訂單時：
當您落訂單時，除了支付您訂單中項目的購買價格之外，您也可以選擇向您的送餐專員或合作夥伴支付小費。任何付款將由Deliveroo使用原始訂單使用的付款方式收取，您的送餐專員或合作夥伴將收到您選擇的任何付款的100%。
在您收到訂單後：
一旦您收到訂單，您可能會收到一份通知，讓您有機會向您的送餐專員支付小費。 Deliveroo將代表送餐專員收款，作為其有限的收款代理，支付小費應被視為您對送餐專員的直接付款。當我們通知您的送餐專員可以獲得小費的時候，我們會將您的名字告訴他。您的送餐專員將收到您選擇任何付款的100%。由於這筆款項是在您收到訂單後付款的，因此這筆款項是不可退還，亦不構成您訂單的一部分。即使您的項目出現問題，此規定仍然適用。根據您的原始訂單所使用的付款方式，您的小費可能在您的銀行/信用卡賬單上顯示為單獨的付款。
我們對您遭受的任何損失或損害負責，此損失或損害是由於我們違反本條款或在您使用我們服務時未能使用合理的謹慎和技能而導致的可預見的結果。我們不對任何不可預見的損失或損害負責。如果損失或損害明顯會發生，或者您通知我們可能會發生，例如，如果您在落訂單之前通知我們可能會增加因我們違反本條款而造成的損失或損害的特定情況，那麼這種損失或損害就是 "可預見的"。
我們不排除或限制我們對您的損失或損害的責任，如果不合法的。這包括因我們或我們的員工、代理人或分包商未能使用合理的謹慎和技能而導致的死亡或人身傷害的任何責任；因欺詐或欺詐性失實陳述的責任；或因違反您與項目有關的法律權利的責任，如上文第7部分所概述的。根據前段規定，我們不對您因自己違反本條款而遭受的任何損失或損害負責，亦不對除我們的應用程式故障以外的任何IT硬件或軟件故障負責。
我們根據我們的《私隱政策》處理您的個人資料，可以在這裡找到。
如果我們或您有任何權利向對方執行本條款，即使擁有權利的人推遲執行，或在任何情況下放棄執行的權利，該權利亦不會喪失。如果法庭或其他機構裁定本條款的任何部分是非法或無效，其餘條款將不受影響，並仍然有效。
我們可能不時會改變本條款。如果我們做出任何影響您與我們服務相關的權利的改變，我們將通知您。對條款的更改不會影響您在我們已發送確認通知的情況下所下的任何訂單。
香港法庭對因使用我們的服務而引起的或與之有關的任何索賠具有專屬管轄權。本使用條款以及由其引起的或與之相關的，或由其主題或形成引起的或與之相關的任何爭議或索賠（包括非合約爭議或索賠）應受香港法律管轄並按照香港法律解釋。
本條款規定了您可以使用我們的網站deliveroo.hk（我們的 "網站"）或我們通過應用程序商店或其他方式提供的任何應用程序（我們的 "服務"）的使用條款，無論是作為訪客用戶還是註冊用戶。在您開始使用本網站或我們的服務前，請仔細閱讀本使用條款。通過使用或瀏覽我們的網站或我們的服務，您表明您接受本使用條款，並同意遵守本條款。如果您不同意本使用條款，請不要使用或瀏覽我們的網站，或使用我們的服務。本網站和應用程序的Deliveroo使用條款中用的大寫詞語與我們的服務條款中的含義相同，除非本詞語在本網站和應用程序的Deliveroo使用條款中有所定義。
本網站由Deliveroo香港有限公司運營。 Deliveroo Hong Kong Limited（"我們 "或 "Deliveroo"）是一家在香港註冊的公司，其註冊地址為香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。我們的公司註冊號碼是2288695。 Deliveroo的業務是外送由第三方餐廳（我們的 "合作餐廳"）準備的食物。
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立即、暫時或永久撤銷您使用我們服務的權利。
立即、暫時或永久刪除您上傳到我們服務的任何帖子或材料。
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在我們合理地認為有必要時，向執法機構披露此類資料。
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我們可以在任何時候通過修改本網頁來修訂本使用條款。您應不時查看本網頁，注意我們所做的任何修改，因為本修改對您有約束力。
如果您對我們服務中出現的材料有任何擔憂，請聯絡 support@deliveroo.hk。
最後更新。 2020年7月23日
本條款適用於有訂閱Deliveroo Plus的賬戶。本條款並不取代您的Deliveroo賬戶的服務條款，本條款將繼續適用，除非本條款與之不同。
我們知道本條款相當長的。你可以在Deliveroo Plus客戶常見問題表（"客戶常見問題"）中找到一個摘要 - https://deliveroo.hk/en/faq
客戶常見問題不應替代Deliveroo Plus條款。
Deliveroo Plus是一項提供給部分有資格用戶的訂閱計劃（"Deliveroo Plus"）。計劃允許有資格用戶訂購有資格的訂單獲得免費外送（詳見第2條）。
Deliveroo Plus的訂戶將在參與城市（詳見第2條）在所有有資格的訂單有免費外送服務（詳見第2條）。 Deliveroo Plus可自行決定向選定的有資格用戶提供其他類型的優惠（例如，餐廳優惠、特別促銷、會員資格或服務），這可能取決於有資格用戶的位置和/或使用頻率。
偶爾我們會對Deliveroo Plus進行修改，包括您可獲得的利益和/或本條款。我們將在實施任何重大變更前通過電郵或在我方服務上顯示明顯的通知（"變更通知"）與您溝通。我們將把您在收到變更通知後繼續使用我們的服務作為對相關變更的接受。我們建議仔細閱讀我們發送給您的所有變更通訊。
如果您在收到變更通知後不想繼續使用您的Plus訂閱，您可以立即取消您的Plus訂閱（見下文）。
有資格的用戶
Plus和/或Plus的某方面，包括任何免費試用期，可能不對所有有資格用戶開放。我們將在您註冊時解釋對你適用的服務。
要成為有資格用戶，您必須在註冊Deliveroo Plus賬戶時以及在您訂閱Deliveroo Plus期間的任何時候滿足以下條件。
你必須：
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有資格的訂單
有資格的用戶將對所有有資格的訂單享有免費外送服務。有資格的訂單 "是指所有在參與合作的餐廳落的訂單，並且符合規定的最低訂單金額。最低訂單金額將在您註冊時及通過本服務落訂單時通知您。最低訂單金額可能會不時變化，並且在參與餐廳之間有所不同。 Deliveroo保留在任何時候根據第1條規定改變任何參與餐廳的最低訂單價值的權利。
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欺詐性活動
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您的第一筆Deliveroo Plus費用的結算：您的第一筆Deliveroo Plus費用將在開始日期收取。
所有與您的Deliveroo Plus會員資格相關的資料都將包含在您的個人資料中 "Deliveroo Plus "下的 "我的賬戶 "部分。您可以在“我的帳戶”查看您免費試用期的剩餘時間，取消您的Deliveroo Plus會員資格並更新您的付款方式。
取消Deliveroo Plus：您可以任何時候終止您的Deliveroo Plus訂閱。取消後，在您當前的Deliveroo Plus訂閱期內，您將繼續接受Deliveroo Plus服務。如果您取消免費試用，Plus的優惠將立即停止。如果你在冷卻期內取消，你將有權獲得全額退款。
冷卻期：你有權在冷卻期內取消Deliveroo Plus訂閱。冷卻期將在以下兩種情況下到期：
行使您的取消權：要行使本條款規定的取消權，您可以使用您個人資料中 "我的賬戶 "部分的選項，或者您必須通過電郵（support@deliveroo.hk）通知我們的客戶服務團隊，您決定通過明確聲明取消您的Deliveroo Plus會員資格。
費用償還：如果您在 "冷卻期 "內取消您的Deliveroo Plus會員資格，我們將向您償還您在取消之日所付款的費用。 . 如果應償還您的款項，我們將在不無故拖延的情況下進行償還，並且不遲於我們被通知您決定取消本合約之日的14天，使用與您付款Deliveroo Plus訂購費相同的付款方式。
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如果你選擇暫停你的Plus訂閱。
在暫停Plus訂閱期間，您將無法享受所有Plus優惠。
暫停時，您的Deliveroo Plus訂閱期任何剩餘日數將被凍結。你可以在解除暫停後使用本優惠。
我們不會向您收取任何費用，直到您取消暫停並使用了暫停的Deliveroo Plus訂閱期的任何剩餘日數。
在你取消暫停後：
你將獲得所有Plus的優惠。
在接下來的30天內，你不能再次暫停你的Deliveroo Plus訂閱。
你可以使用你之前取消Deliveroo Plus訂閱期時剩餘的所有凍結日數。當你所有剩餘的 "凍結"日數用完後，我們將向你收取下一個Deliveroo Plus訂閱期的費用。
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所有付款將按照第6條（付款和賬單）進行。例如，如果你暫停時付款週期剩10天，在你取消暫停後，你將首先使用這10天，之後我們先會向你收取下一個Deliveroo Plus訂閱費用。
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您同意Deliveroo可自行決定終止、停用和/或暫停您在本公司的任何賬戶（或部分賬戶）或服務的使用，並刪除和丟棄您的全部或部分賬戶和/或中止、修改或改變服務或Deliveroo Plus的任何方面、功能或政策。如果Deliveroo終止、停用和/或暫停您的賬戶（除與違反本條款有關的任何原因外），Deliveroo將按比例向您償還費用。
以下條款僅適用於訂閱了戶戶送 Plus Diamond的合格用戶。這些條款應與第(1)至(14)段的戶戶送Plus條款和條件一起閱讀，該等條款和條件將繼續適用，除非本第(15)段的條款對其進行了修改。合格用戶可能在登錄戶戶送網站和/或應用程序時獲得註冊戶戶送 Plus Diamond級別的機會。合格性基於忠誠度、使用戶戶送服務的頻率和其他因素，並由戶戶送自行決定。
作為戶戶送 Plus Diamond的成員，合格用戶可能不時作為其訂閱的一部分獲得以下一些或全部功能的訪問權限。根據這些條款和條件，戶戶送保留權利在其自行決定的情況下修改、刪除或替換以下一些或全部功能或戶戶送 Plus Diamond計劃的任何其他方面、功能或政策，不需事先通知且不承擔責任，盡法律允許的最大程度。
Diamond 準時承諾：此項福利僅適用於訂閱了戶戶送 Plus Diamond的合格用戶。如果訂單到達時間晚於預期，您可能有資格提出索賠。對於某些訂單，在將信用額度套用至您的帳戶之前，可能需要進行額外的欺詐檢查。信用額度無法在限制產品上兌換。標準信用條款適用。
僅限會員體驗：此項福利僅適用於訂閱了戶戶送 Plus Diamond的合格用戶。不時地，Diamond訂閱者可能會收到參加獨家活動的邀請。這些活動由第三方運營，而非由戶戶送運營。您可能需要註冊會員身份和/或接受第三方活動運營商的條款和條件才能參加活動。盡法律允許的最大程度，戶戶送排除與這些活動有關的所有責任。
本條款適用於與餐廳優惠相關的任何餐廳代金券代碼，本代金券可能不時提供給擁有Deliveroo Plus訂閱的Deliveroo賬戶持有人（餐廳優惠）。
優惠金額、參與餐廳以及任何其他具體條款（例如，任何最低消費要求，或與優惠相關的餐牌項目）將在任何餐廳優惠通知客戶時指定。
如果客戶在免費試用期間取消Deliveroo Plus訂閱，餐廳優惠將立即失效。如果客戶在付費期間取消Deliveroo Plus訂閱，餐廳優惠將在客戶當前的Deliveroo Plus訂閱期最後一天結束時失效（更多細節見Deliveroo Plus條款）。為避免疑問，餐廳優惠僅適用於Deliveroo Plus訂閱者。
餐廳優惠只有在相關訂單的地址包括參與餐廳的情況下先可以兌換。
受年齡限制的產品將只提供給18歲以上的人。
餐廳優惠不能兌換成現金或任何其他替代品，亦沒有貨幣價值。
取消的訂單將使餐廳優惠的使用失效。
任何試圖通過第三方或集體大量輸入、"腳本"、"暴力"、通過操縱IP地址掩蓋身份、使用自己以外的身份或任何其他自動化手段（包括可以編程輸入的系統）來操縱系統和使用餐廳優惠的行為，將導致訂單和使用餐廳優惠無效，並有可能導致該賬戶被關閉。
餐廳優惠是由Deliveroo全權決定發放的。如果由於任何原因，餐廳優惠由於技術故障或任何其他超出Deliveroo控制範圍的原因而變得無效，或某一項目缺貨或餐廳關閉，Deliveroo有權（根據適用法律給出的任何書面指示）取消、暫停或修改與該餐廳優惠相關的活動，並且不向受影響的客戶重新發放任何額外的餐廳優惠。
Deliveroo保留在必要時採取一切合理行動以防止欺詐或無效的兌換，包括但不限於要求進一步核實客戶的身份、年齡和其他相關細節。
當客戶兌換餐廳優惠，客戶同意免除Deliveroo對因活動或接受或擁有任何訂單而引起的任何索賠、費用、傷害、損失或損害的任何責任（因Deliveroo的疏忽、欺詐或法律禁止的其他原因造成的死亡或人身傷害除外）。
所有餐牌項目和餐廳均視情況而定。
所有其他註冊和Deliveroo外送的條款，以及Deliveroo Plus條款都適用 - 請參閱本頁的本條款以了解更多資料。
Deliveroo不時提供：(i) 優惠券（即我們或合作餐廳可提供的優惠代用額）及(ii) 賬戶代用額（即由Deliveroo決定應用於您賬戶的代用額）。優惠券及賬戶代用額都應用於您Deliveroo賬戶的代用額，可（根據下文規定的條件）用於兌換項目的費用。優惠券及賬戶代用額在本條款（代用額條款）中統稱為代用額。
本代用額條款適用於您在使用Deliveroo服務時使用任何代用額來付款項目。本代用額條款與Deliveroo服務條款一起適用，除非與本代用額條款衝突，在這種情況下，本代用額條款優先適用。本代用額條款中使用的大寫字母與我們的服務條款中的含義相同，除非它們在本代用額條款中被定義。
您可以通過以下方式將優惠券 "應用 "到您的賬戶中：（i）在您落訂單時輸入優惠券代碼（如有），或者（ii）在您賬戶網頁的 "您的優惠和獎勵" 部分添加我們向您提供的任何獎勵。除非另有說明，已經應用到您的賬戶中的優惠券將保持直到被 "兌換 "入有資格的訂單，或過期（以較早者爲準）。 帳戶代用額是我們自己應用到你的帳戶的代用額。在這兩種情況下，一旦任何代用額被應用到您的賬戶中，該代用額將一直保留在您的賬戶中，直到被兌換為止，除非被丟失，或者，根據該優惠券過期日期。代用額可能丟失或優惠券可能過期的原因在本代用額條款中有所規定。
除非我們通知您，特定國家/地區及貨幣提供的優惠券不能在不同國家/地區或貨幣使用。優惠券的提供通常有時間、地域、對特定類別的客戶（如新客戶）的限制，或只在特定的合作餐廳使用或用於特定的餐牌項目。如果條件適用，我們會在提供優惠券時說明。
某些優惠券只提供給Deliveroo新的客戶（"新客戶優惠券"）。當客戶註冊一個新的Deliveroo賬戶時，該優惠券將被自動應用（符合任何其他適用條件），並將在客戶首個有資格訂單時被兌換。如果您用信用卡資料或系統中已有的外送名稱及地址去註冊新賬戶，Deliveroo有權拒絕您兌換新客戶優惠券。
使用優惠券付款亦可能受到適於優惠券條款的限制，例如特定的最低訂單價值，或者優惠券只能在特定的合作餐廳或特定的項目上兌換。如果訂單不符合適用的條件，優惠券就不能兌換。我們網站上的付款網頁（您確認您的項目訂單）將顯示訂單總價值及適用的優惠券（如有）。賬戶上不適用訂單的優惠券代用額將不會出現在付款網頁上。您可以選擇以其他方式付款或取消訂單。
除非我們另有通知，所有優惠券必須在申請日起一個日曆月內兌現。
每張訂單只能兌換一張代金券。每位客戶只能使用代金券一次。 如果落訂單時你賬戶中用了多張代金券，代金券將按照到期日的順序進行兌換，最早到期的代金券將首先被兌換。
優惠券不能與任何其他Deliveroo優惠同時使用。
如果你取消了使用優惠券的訂單，優惠券代用額不會恢復到賬戶中，並且不能再次使用。如果優惠券是新客戶優惠券，你將不再是一個新客戶，亦沒有資格獲得任何另外的新客戶優惠券。
項目訂單一般都有最低訂單價值，無論以代用額或其他方式付款。
代用額不能兌換現金或任何其他替代品，亦沒有貨幣價值。
任何試圖通過使用第三方或集團大量輸入、"腳本"、"暴力"、通過操縱IP地址掩蓋身份、使用自己以外的身份或任何其他自動化手段（包括可以編程輸入的系統）來操縱我們的網站及提供的代用額，將使訂單和相關代用額無效。Deliveroo有權採取所有合理的措施來保護自己免受欺詐性或無效的代用額額度贖回，包括要求額外的合理覈查，關閉任何它有理由認爲進行了任何此類行爲的客戶的賬戶。
最後更新。2020年5月19日
本頁列出適用於由Deliveroo Hong Kong Limited（"Deliveroo"）提供的電子禮品卡（"電子禮品卡"）的條款，該公司在香港註冊，註冊號爲2288695。 我們的註冊地址為香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。
在我們的服務上購買或使用任何電子禮品卡之前，請仔細閱讀本條款。通過購買或使用電子禮品卡，您確認您接受本條款。我們可能會不時修改本條款，因此我們建議您定期查看。
本條款以及由此產生的任何爭議或索賠均受香港法律的管轄，並受香港法庭的專屬管轄。
本術語有兩部分：
關於購買電子禮品卡的條款
關於使用電子禮品卡的條款
關於購買電子禮品卡的條款
如果您是在香港註冊的企業，您有資格落訂單購買電子禮品卡（"訂單"）。 訂單可能受到最低訂單價值的限制。Deliveroo可拒絕訂單，包括Deliveroo認爲訂單不是真正的購買。
您的訂單必須通過信用卡、消費卡或簽帳卡付款，或可以在落訂單時通過銀行轉賬付款。您購買電子禮品卡時可能有服務費。
在特殊情況下，我們可能會同意接受訂單後付款--這必須經過我們的書面批准，並可能要經過代用額檢查。如果我們批准，客戶必須在落訂單後14天內付款。
在收到您的訂單全額付款前，Deliveroo沒有責任發放任何電子禮品卡。電子禮品卡的擁有權在全額付款時轉移給您。
所有電子禮品卡將通過電郵發送給您。電子禮品卡的風險在交貨時轉移給您。如果您的訂單有任何問題，您必須在交貨後72小時內通知Deliveroo。
企業購買的電子禮品卡是不可退款。消費者（但不是企業）購買的電子禮品卡的退款期為交收日期14天內。退款時，電子禮品卡將被取消，電子禮品卡將失效。
Deliveroo保留不履行在到期日前未兌換的電子禮品卡的權利，在這情況下，將向購買者退款。
在以下情況：
Deliveroo可以取消與您的合約，暫停任何進一步的訂單落或履行，並停用任何尚未付款的電子禮品卡，而不對您有任何責任。
Deliveroo不會承擔責任在合約、侵權行爲（包括但不限於疏忽）或其他情況下根據本條款：
本條款中沒有任何內容排除或限制我們對因我們的疏忽或欺詐造成的死亡或人身傷害的責任。
未經我們事先書面同意，您不能使用Deliveroo的任何商標、標誌、服務標誌、指定、產品圖像或任何其他貿易名稱或裝扮（"Deliveroo品牌"）。我們可以隨時候通知您，撤回該同意。
Deliveroo的隱私政策（https://deliveroo.hk/en/privacy）解釋了我們如何收集或處理個人資料。
除了本條款外，在https://deliveroo.hk/en/legal 上找到的一般Deliveroo條款將適用於您購買的電子禮品卡。
不是本條款一方的人不會獲得《合約（第三者權利）條例》（第623章）下的任何權利來執行本條款或從中獲益。
請聯絡corporate@deliveroo.hk，瞭解更多詳情或有任何問題。
電子禮品卡只能用於購買https://deliveroo.hk 或Deliveroo香港應用程序的菜單項目。
電子禮品卡不能：
加值或充值。
與促銷代碼或促銷憑證一起兌換。
用於付款訂閱費用（如Deliveroo Plus）或購買電子禮品卡。
兌換成現金。
轉售或轉讓；或
一旦贖回，將轉入另一個Deliveroo賬戶。
您的電子禮品卡將在我們發送電子禮品卡的電郵上註明的日期到期。如果沒有指定期日，電子禮品卡將在電子禮品卡購買日期的12個月後到期。 您將無法使用到期日之前未贖回的電子禮品卡。
一旦您兌換了電子禮品卡，您必須在電子禮品卡的到期日之前使用該代用額。任何在到期日前未使用的代用額將被取消，並在您的Deliveroo賬戶中不再可用。
請在下次落單時在結賬處輸入電子禮品卡上的唯一代碼，您的Deliveroo賬戶將被記入電子禮品卡上的金額。一旦記入Deliveroo賬戶，電子禮品卡不可退款，亦不可轉讓。
如果您的購買量超過了您的總代用額，您訂單其餘部分必須用我們的一般條款所接受的另一種付款方式付款（見https://deliveroo.hk/en/legal）。
如果你的購買量少於你的總代用額，你的代用額餘額將保留在你的賬戶中，為以後購買使用。請入你的Deliveroo賬戶查看你的代用額餘額。
如果您使用信用卡（全部或部分）付款您的Deliveroo訂單，而您的訂單被取消或您有權獲得退款，您的退款將以與初付款相同的形式發給您（即以信用卡形式）。用信用卡付款的退貨或取消的訂單，將不會有任何貨幣兌換。
請保管好您的電子禮品卡。如果任何電子禮品卡丟失、被盜或未經您允許而使用，Deliveroo不承擔任何責任，如果發生這種情況，您的電子禮品卡將不會被替換。
Deliveroo對未經授權的第三方銷售或分發的電子禮品卡不承擔責任。
如果電子禮品卡被濫用，或我們知道或懷疑是以欺詐手段獲得的電子禮品卡被贖回和/或用於在我們的服務上購物，Deliveroo可能會。
暫停或關閉受影響的Deliveroo賬戶。
取消任何電子禮品卡；和/或
採取法律行動。
當您在我們的網站或我們的應用程序上使用您的電子禮品卡時，https://deliveroo.hk/en/legal 的一般Deliveroo條款亦將適用。
Deliveroo的隱私政策（可在https://deliveroo.hk/en/privacy）解釋了我們如何使用您的個人資料。
如果您在使用電子禮品卡時有任何問題，請聯絡我們的客戶服務團隊，corporate@deliveroo.hk。
本節（連同其中提及的文件）通知你，當從我們的deliveroo.hk網站或電話應用程序和相關服務（各稱爲 "應用程序"）訂購任何餐牌項目（"項目"），並由你從相關餐廳領取（各爲 "自取訂單"）時，適用的條款（"條款"）。
在我們的應用程序上落任何自取訂單之前，請仔細閱讀本條款。如果您對本條款有任何疑問，請在落自取訂單之前聯絡support@deliveroo.hk。如果您是消費者，當您使用我們的應用程序訂購項目時，您擁有某些法律權利。你可以通過諮詢香港消費者委員會來了解更多關於本權利的資料。您的法律權利不受本條款影響，本條款是對本權利的補充，而不是取代本權利。 通過設置您的Deliveroo賬戶，您確認您接受本條款。
deliveroo.hk由Deliveroo Hong Kong Limited運營，該公司在香港註冊成立，其註冊地址位於香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。我們的公司註冊號是2288695。本條款中的 "我們 "或 "Deliveroo "是指Deliveroo Hong Kong Limited。
我們的目標是將您與我們合作的餐廳（"合作餐廳"）連結起，並允許您訂購取件（我們的 "服務"）。當您由合作餐廳訂購時，Deliveroo作爲該合作餐廳的代理人，由我們的應用程序中完成您的自取訂單，並在整個訂購過程中管理您的體驗。一旦您落了自取訂單，您將被要求在應用程序中指定的地點（"自取地點"）直接在合作餐廳領取您的項目。在某些情況下，合作餐廳可能由我們擁有或與我們有關聯。
在你使用我們的應用程序落自取訂單之前，你需要開設一個Deliveroo賬戶。如果您有Deliveroo賬戶用於外賣訂單，您將使用同一賬戶落自取訂單。如果您爲自取訂單開設賬戶，您亦將使用該賬戶落外送訂單。當您開設賬戶時，您可能會建立一個密碼，或其他安全的登入方式，亦可能需要提供信用卡資料。您必須對您建立的任何密碼或其他安全登入方式維持保密，並防止他人訪問您的電郵賬戶或電話。如果其他人使用本方法進入你的賬戶，你將負責付款他們訂購的任何項目，我們不對你遭受的任何其他損失負責，除非使用你的密碼的人因爲我們沒有保持密碼的安全而獲得密碼。
您可以任何時候關閉您的賬戶，在網站的 "您的賬戶 "部分提出要求，或使用上述聯絡方式與我們聯絡。如果我們認爲您的賬戶被其他人使用，我們可能會暫停您對賬戶的訪問，或永久關閉您的賬戶。如果我們認爲您在濫用我們的服務（例如，申請我們認爲您無權獲得的退款或信貸，反覆進行不合理的投訴，虐待我們的員工，或任何其他合理的理由），我們亦可能關閉您的賬戶。如果我們永久性地關閉您的賬戶，我們將通過向您註冊的信用卡提供代用額，或者如果由於任何原因無法做到這一點，則通過銀行轉賬的方式（只要您向我們提供了銀行資料），退還您由我們的客戶服務團隊或申請中有效獲得的任何剩餘賬戶代用額。
您可以根據您在應用程序上的位置的遠近，在規定的區域內向一系列的合作餐廳落自取訂單。我們的合作餐廳各自決定自己的營業時間。我們服務的可用性，以及您可以訂購自取合作餐廳的範圍，取決於您所在地區的合作餐廳。如果您試圖在合作餐廳的營業時間外落自取訂單，或者應用程序因任何原因無法使用，我們將通知您無法訂購。
當您通過我們的應用程序落自取訂單時，該訂單需要被我們或合作餐廳接受先會被確認。您的自取訂單可能會在任何時候被拒絕。 例如，我們的合作餐廳可能會拒絕您的自取訂單，如果餐廳太忙或您所訂購的項目暫時無法提供。
如果您的自取訂單被接受，我們將向您發送一份通知（"確認通知"）。當我們發送確認通知時，您所訂購的任何項目的供應合約即時生效。您有責任爲使用您的賬戶訂購的所有項目付款，並遵守本條款，即使您爲其他人訂購了該項目。某些合作餐廳有實行最低訂單價值政策將會顯示在我們的應用程序上。所有項目的供應都要視情況而定。
合作餐廳在製作某些項目時可能會使用堅果或其他過敏原。如果您有過敏症，請在訂購之前聯絡我們的合作餐廳。Deliveroo不能保證我們的合作餐廳所出售的任何項目不含過敏原。
當您落的自取訂單被合作餐廳接受後，合作餐廳會通知您您的項目預計可供自取的時間（"預計自取時間"）。我們或我們的合作餐廳都不保證預計自取時間。你將被要求在自取地點直接由合作餐廳領取你的項目。你必須在預計自取時間或之前到達合作餐廳領取你的項目。我們的合作餐廳將在預計自取時間之後爲你保留你的項目30分鐘。如果你未能在預計自取時間後30分鐘內領取你的項目，合作餐廳可能會扔掉你的項目。如果您未能從合作餐廳取回您的項目，您仍將被收取項目的費用。
儘管我們和我們的合作餐廳盡了最大努力，有時您的項目可能無法在預計自取時間內準備好自取。如果您的訂單在預計自取時間超過15分鐘後仍未準備好，我們將與您解決事情，除非是您造成的延誤（例如，因爲您在確認後改變了您的自取訂單）。
您有法律權利收到符合其描述、質量令人滿意以及符合您落自取訂單之前通知我們（並且我們同意）的任何具體要求的貨物。如果你仍然在自取地點，並且你認爲你所取的項目不符合本法律權利，請直接向合作餐廳提出問題，以便餐廳可以嘗試解決你的問題。
如果你認爲項目不符合你的合法權利時，你已經離開了自取地點，或者如果合作餐廳無法在第一時間解決你的問題，請通知我們。如果問題可以通過檢查項目看到的，我們可能會要求你提供一張顯示問題的相片。除非我們有合理的理由相信問題是在自取後造成的，否則我們將對項目的受影響部分提供退款或賬戶代用額。
處理您的退款或賬戶代用額之前，我們可能會考慮相關因素，包括自取訂單的詳細資料、您的賬戶歷史、自取時或自取後發生的事情以及來自合作餐廳的資料。
年齡限制產品（包括但不限於醉酒、菸草和香菸）只能出售給18歲或以上的人。通過落年齡限制產品的自取訂單，您確認您至少年滿18歲。Deliveroo實行 "挑戰25歲 "的年齡驗證政策，如果客戶看起不到25歲，合作餐廳將要求其提供18歲或以上的證明。合作餐廳可以拒絕向任何看起不到25歲的人出售任何年齡限制的產品，除非他們能提供有效的帶相片的身份證明，證明他們是18歲或以上。合作餐廳亦可以拒絕向任何受酒精或藥物影響的人出售酒類。如果任何年齡限制產品的銷售被拒絕，並且合作餐廳向Deliveroo確認沒有向您提供相關產品，Deliveroo將把相關產品的退款退到您付款自取訂單的卡上。如果您在合作餐廳以現金付款您的自取訂單，合作餐廳將爲您處理退款。
合作餐廳開始準備食物前，您可以隨時取消自取訂單而不收取任何費用（"已開始的訂單"）。如果您想在自取訂單成爲開始訂單之前取消該訂單，請立即通過應用程序聯絡我們。如果合作餐廳確認該自取訂單不是已開始的訂單，我們將退還您的付款（不包括適用於該自取訂單的任何折扣或代金券--更多細節見代金券和賬戶代用額條款）。如果你在自取訂單成爲已開始的訂單後取消，你將被收取項目的全部價格。
Deliveroo及合作餐廳可以任何時候通知您自取訂單已被取消。我們或合作餐廳取消的自取訂單不會向您收取任何費用，而且我們會以您付款自取訂單的相同方式向您償還已付的款項。我們亦可以在您的賬戶中貸記，以反映造成的不便。
您確認您是爲個人和非商業用途而使用我們的服務。Deliveroo可能在某些時候實行動態定價。在您瀏覽時項目的價格可能會發生變化。價格亦可以根據合作餐廳的決定隨時改變。我們保留收取服務費的權利，該費用可能會發生變化，以提供我們的服務。在您購買前，我們會在應用程序的結賬頁面上通知您任何適用的服務費和稅收。除非有明顯的價格錯誤，否則任何變化都不會影響現有的確認自取訂單。價格的變化亦不會影響任何正在處理中並出現在您的購物籃中的自取訂單，只要您在開設購物籃後2小時內完成並落自取訂單。如果您沒有在2小時的截止時間前完成自取訂單，本商品將自動從您的購物籃中刪除。如果您重新將相關商品添加到您的購物籃中，價格將會有變化。如果有明顯的價格錯誤，我們會盡快通知您，您可以選擇按原價確認自取訂單，或者免費取消自取訂單，並全額退還已經付款的任何款項。
您的自取訂單的總價格將在我們應用程序的結賬頁面上列出，包括項目的價格和適用的服務費和稅金。
我們被合作餐廳授權代表他們接受付款，向我們付款項目的價格將履行您向合作餐廳付款價格的責任。所有項目的付款可以在應用程序上通過信用卡或簽帳卡，或Deliveroo提供的其他付款方式進行。一旦您的自取訂單被確認，您的信用卡或簽帳卡將被授權，並將總金額標記爲付款。付款將直接給代表合作餐廳的Deliveroo代理。亦可以通過使用優惠券或賬戶代用額進行付款。客戶必須遵守Deliveroo的優惠券和賬戶代用額條款。
在某情況下，你可以在自取時直接向合作餐廳付款現金，向餐廳付款。 如果用現金付款，在您落訂單之前，應用程序會明確說明。否則，所有自取訂單的付款必須在應用程序上用信用卡或簽帳卡，或其他由Deliveroo提供的付款方式進行。
除非您被允許直接向合作餐廳付款現金（在這種情況下，您將在自取時付款您的自取訂單），否則當您自取時，您不需要再付款。 請不要付款合作餐廳要求您任何額外的費用，並立即通過應用程序聯絡我們。對於您在領取訂單時向合作餐廳付款的任何款項，我們不承擔任何責任。
合作餐廳有時會通過我們的應用程序提供特別優惠。本優惠在你看合作餐廳的餐牌時可見到。本優惠是由合作餐廳決定的。除非優惠條款規定了優惠固定期限或最短期限，否則優惠可以隨時撤回，除非你已經根據優惠落訂單，並且我們已發出確認通知。
我們負責對您所遭受的任何損失或損害，如果損失或損害是由於我們違反本條款或在您使用我們的服務時未能使用合理的謹慎和技能而導致的可預見的結果。我們不對任何不可預見的損失或損害負責。"可預見的"損失或損害是顯然會發生，或您通知我們它可能會發生。例如，如果您在落訂單之前通知我們有特定情況可能會增加因我們違反本條款而造成的損失或損害。
我們根據隱私政策處理您的個人數據，可以在此連結找到。
如果我們或您有任何權利向對方執行本條款，即使擁有權利的人延遲執行，或在任何情況下放棄執行的權利，該權利亦不會喪失。 如果法庭或其他機構裁定本條款的任何部分為非法的或無效的，其餘條款將不受影響，仍然有效。
您同意，您和Deliveroo不企圖任何第三方有權根據《合約（第三者權利）條例》（香港法律第623章）執行本條款的任何段落。
我們可能會不時地改變本條款。如果我們做出任何影響您與我們的服務有關權利的改變，我們將通知您。對條款的修改不會影響您在我們已發出確認通知的情況下所落的任何訂單。本條款受香港法律管轄，您可以在香港法庭提起與我們的服務有關的法律訴訟。
在本推薦計劃條款中使用的大寫詞語與我們服務條款中的含義相同，除非它們在本推薦計劃條款中被定義。
本推薦計劃為18歲或以上並至少落過一次Deliveroo訂單的特定Deliveroo客戶（"你/用戶"）開放。
我們將通過電郵通知你，你有資格參加推薦計劃。該電郵將包括一個獨特的連結。您只需將您的獨特連結與您朋友或親戚（18歲或以上）分享，該朋友或親戚與您不居住在同一地址，並且您認爲會從Deliveroo服務中受益（"推薦"）。如果你推薦的任何人使用該連結落了Deliveroo訂單，我們會將發給你電郵中註明的Deliveroo代金券代用額存入你的賬戶。在你的親戚或朋友落了推薦訂單後，可能需要七天時間先能將優惠券代用額應用到你的賬戶中。根據推薦計劃收到的禮券代用額可以在任何合作餐廳兌換，並在促銷材料或其他相關的Deliveroo材料中規定的期限後自動過期。
獨特連結只能用於個人及非商業目的。你可以通過你自己的社交媒體賬戶（如你的個人Facebook、Twitter或Instagram賬戶）與你的個人聯絡分享你的獨特連結，但不能在你是貢獻者但不是賬戶所有者的網站（如Facebook商業賬戶或小組、維基百科、谷歌評論、優惠券網站）。通過搜索引擎營銷（如AdWords / Yahoo / Bing）推廣您的推薦代碼亦是不允許的。如果我們意識到你以任何本方式提供了你的獨特連結，我們可能會在不通知你的情況下將獨特連結停用。如果我們因爲這個原因停用您的賬戶，我們將不對您的任何損失負責。
我們可以隨時終止推薦計劃。我們將在網站上提前通知終止計劃的情況。即使推薦計劃被終止，由於推薦而已經應用到您的賬戶中的優惠券代用額將在上述第2條規定的期限內保持可用。
推薦代用額是代金券，因此要遵守上述代金券條款。
你最多可以爲100個推薦獲得優惠券代用額。我們保留權利在任何時候改變推薦人數上限，你將爲你的親戚或朋友在人數上限改變前的任何推薦訂單獲得優惠券代用額。
發起人是Deliveroo Hong Kong Limited，其註冊地址爲香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。
我們的環境政策是在保護環境方面成爲一個負責任的企業公民。 我們致力於遵守公認的環境慣例，包括承諾達到或超過適用的法律和其他要求，努力持續改進我們的環境管理系統，並儘量減少廢物和污染的產生。 因此，我們將管理我們的流程、材料和人員，以減少對我們工作的環境影響。
Deliveroo制定了以下主要目標。
公司的環境政策構成了環境規劃和組織環境影響識別的基礎。 然而，我們承認，如果客戶提出具體要求，並在合約規劃和協議階段確定，可以根據需要提出額外要求。
爲了確認我們的承諾，公司管理層已經制定適合我們業務的全面政策聲明，如下所述。 這項政策使我們能夠爲可持續的環境改善設定目標，本目標可以定期衡量及監測，從而有助於防止污染和保護環境。
由於我們公司的業務性質，即服務行業而非製造行業，我們在開展業務時不使用有毒材料或物質。
行政總裁有具體負責政策制定、協調和績效評估。 Deliveroo承諾通過一個持續改進的計劃降低其運營對環境的影響。
尤其Deliveroo將。
設法減少以下情況：
我們將對環境績效進行定期審查和監測，以確保維持我們的環境目標及所述目標。
另外，本環境政策聲明將在任何時候向所有相關方提供。
環境管理審查會議
每隔不超過6個月，各分行公司經理及公司相關人員會召開一次環境管理審查會議。
本會議的目的主要是爲了：
審查會議按照正式議程舉行，並解決可能需要對政策、目標和環境管理系統的其他要素進行修改的問題。
公司承諾確保其工作可能對環境產生影響的所有人員接受充分及適當的培訓。
確保適當培訓的主要目的是確認公司執行可能造成重大環境影響的任務的人員應有適當教育、培訓和/或經驗的基礎。
該培訓的主要內容包括以下：
公司建立並維持有關環境問題、職能和文件方面的內部和外部充分溝通的程序。 在適用的程序中規定了溝通渠道。
所有與公司環境管理系統程序和要求有關的環境記錄都得到了維護、儲存、識別、索引並可隨時檢索。
本記錄既可識別又可追蹤到所涉及的活動、產品或服務。
環境記錄由有權力和核查的責任的公司人員控制。
環境經理每隔不超過6個月安排一次審計。 接受過環境審計培訓並獨立於被審計部門的公司人員進行本審計。 公司可以使用外部的獨立審計機構。
審計包括但不限於：
環境審計的結果發佈給負責確定糾正和預防行動的人員，他們確保本行動能有效實現其目標。
MARKETER條款和條件
最後更新：31/05/2022
Marketer一般條款
您使用Marketer平台及／或同意經由Marketer平台推出任何優惠、精選廣告或推出Deliveroo向您提供的其他功能（各自稱為Marketer工具），即表明您同意由以下文件組成的此等條款和條件（此等條款）（如下列文件的条款中有任何衝突或歧義之處，在下列清單内，排序靠前的文件中的條款比排序靠後的文件中的條款優先，除另有列明外）：
於此等條款內：
- 您指已與我們訂立《服務協議》的人士，及
- 我們指該《服務協議》中Deliveroo一方；以及
- 除另有界定外，專有詞彙與《服務協議》的詞彙具有相同涵義。
我們可能會不時更改此等條款或Marketer工具的功能和可使用情況，因此，您每次使用Marketer平台時，請確保查閱與相關Marketer工具有關的全部資料。我們將努力確保有關改動不會對屆時已經啟用的Marketer工具造成重大不利影響，但我們保留權利可在合理預先通知下，或在法律要求下，又或為免對Deliveroo的業務、聲譽、有關客戶或合作夥伴造成損害的情況下，作出該等改動。
我們提供的服務：我們將努力根據此等條款在各重大方面向您提供Marketer工具。
存取Marketer平台：（2022年6月30日生效）
在您透過Marketer平台存取精選廣告和優惠前，需符合下列條款：
1. 存取Marketer平台/工具：在符合其他條款的情況下，在每個月首日的前三日（評核日）*，我們將按照下列「評核準則」，對您每個地點的表現進行評核（根據下列第3段獲豁免的地點除外），評核期（評核期）從評核日（不包括當日）起計為期共28日。
*例如：如果2022年6月1日是星期三，我們將於上一星期日（即2022年5月29日）進行表現評核。
評核準則載列如下：
我們的評核準則（以過往28日的指標作準則）**
平均拒絕訂單率
訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE）
Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）
餐廳評分
英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）
“灰色級別”（存取精選廣告/優惠最低門檻）（可能會被暫停存取功能）
平均拒絕訂單率：>= 8%
訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=22%
Marketplace+顧客體驗指（僅限Marketplace+）: >=2.5%
餐廳評分：<3.8分
英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：3分或通過（蘇格蘭地區）/尚待評核/豁免
“紅色級別”（允許存取功能）
平均拒絕訂單率：>=1%
訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=10%
Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： >=1.0%，<2.5%
餐廳評分：<4.0分
英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：<3分
“黃色級別”（允許存取功能）
平均拒絕訂單率：>=0.5，<1%
訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=3%，<10%
Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： >=0.1%，<1.0%
餐廳評分：>=4.0分，<4.5分
英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：>=3分，<4分
“綠色級別”（允許存取功能）
平均拒絕訂單率：<0.5%
訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：<3%
Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： <0.1%
餐廳評分：>= 4.5分
英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：>=4分
**您亦可在Restaurant Hub（餐廳後台）按照相關評核準則對自家地點的表現進行評核，但因Marketplace+評核準則尚未啓用，故Marketplace+除外。
2. 表現評分：我們將對各個地點的表現逐一評分。在符合下列第3段的情況下，倘若您某個地點於相關評核期内的評分未能符合一項或多項評核準則，因而被列入灰色級別（見上文），該地點存取Marketer平台的功能便會被暫停（暫停使用地點），從翌月首日開始生效，直至您根據下列第4段符合資格再次存取Marketer平台時完結（暫停使用期）。
例如：如果您地點的評核期為5月29日以及餐廳評分於相關評核期内低於3.8分（評核準則第4項），相關評核結果為灰色級別，因此您會被暫停使用Marketer工具的精選廣告及優惠。相關暫停使用期將於6月1日（包括當日）開始，直至您全部評核準則的分數已高於灰色級別“暫時停用”區域的水平。
3. 豁免：如符合以下條件，不論地點評分高低，餐廳地點都不會因表現問題而被暫停使用有關平台：
a. 在需考慮的評核期内首次登入戶戶送平台；或
b. 在需考慮的評核期内在戶戶送平台上收到少於二十（20）份訂單。
不論上述哪種情況，您均可以免受干擾繼續使用相關地點來存取Marketer平台。
4. 重新獲得存取權限：倘若您因未能符合上述條件而被暫停使用有關平台，我們將繼續依照評核準則，對您相關地點的表現進行每月評核。如果暫停使用地點的評分於下個評核期内符合所有適用的評核準則，重回綠色、黃色或紅色級別，我們將會解除暫停使用的限制，您亦可再次使用相關地點來存取Marketer平台，於該相關評核日（即我們認為您的表現評分已改善之日）後的翌月首日生效。
例如：如果您的暫停使用地點的暫停使用期從6月1日起開始，但在下一個評核日（即6月28日），暫停使用地點的所有評核準則指標都已全部高於灰色級別的水平，暫停使用期則將於6月30日的23:59時完結，您亦可於7月1日凌晨12時起（包括當時在内）通過Marketer平台再次存取精選廣告及優惠。
5. “暫時停用”有甚麼含意：下列為暫停使用的影響：
a. 我們將於相關評核日期後的一日（即在您被暫停通過Marketer平台存取精選廣告及優惠的前兩日）在Hub（餐廳後台）上向您發出有關暫停使用的通知，列出所有暫停使用地點；
b. 您可在Restaurant Hub（餐廳後台）上查閲暫停使用地點於任何評核期的營運表現（包括暫停使用期間內）；
c. 您將不能於暫停使用期内就暫停使用地點投放新的精選廣告及優惠推廣；
d. 如果現有的精選廣告和優惠在全部地點上失效，相關精選廣告及優惠將在停用期暫停展示；
e. 如果您同時營運多個地點，而且根據上述條款，有一個或多個（但不是全部）地點被暫停通過Marketer平台存取精選廣告及優惠推廣活動，那麼只有暫停使用地點的現有精選廣告及優惠於相關暫停使用期内會被暫停。在這情況下，所有地點於暫停使用期内已為現有精選廣告或優惠推廣活動投放的預算費用，將會全數分配至那些沒有進入暫停使用期的地點。
f. 您可於暫停使用期内隨時取消已暫停的精選廣告或優惠推廣活動（但須符合相關條款）；
g. 如果現有的精選廣告或優惠推廣活動於暫停使用期内完結，該推廣活動將根據相關條款暫停，並於完結日自動取消；
h. 我們會停用您已為暫停使用地點的精選廣告推廣活動投放的預算費用，直至該地點的暫停使用期完結為止。届時，我們將繼續從相關預算費用中扣款。
i. 暫停使用地點於現有推廣活動中提供的折扣將暫不適用，直至該地點的暫停使用期完結為止。届時，相關折扣將可繼續提供。
6. 暫停使用期完結：下列為解除暫停使用的限制後的影響：
a. 我們會在Hub（餐廳後台）通知您暫停使用地點可以重獲存取權；
b. 於相關評核日的翌月首日，現有的精選廣告及優惠推廣活動將根據相關條款重新啓動，除非相關活動已於暫停使用期内過期或被終止；
c. 在精選廣告及優惠推廣活動一直符合相關條款的前提下，您可就相關地點建立全新的精選廣告及優惠推廣活動。
7. 更多有關評核流程的指引，請參閲網頁：https://help.deliveroo.com/en/articles/6302687-how-to-get-access-to-marketer-adverts-offers
8. 如您對暫停使用或解除暫停使用有關平台的事宜存有疑問或提出投訴，請與我們聯絡。
9. 我們保留權利經事先發出合理通知後或依據法律規定，或為免損害戶戶送的業務、聲譽、有關客戶或合作夥伴，不時修改評核準則、標準及/或您存取Marketer平台的條款。
選擇Marketer工具：您在設立Marketer工具時，有責任選擇合適的工具。並非全部Marketer工具均可供所有合作夥伴或在所有國家使用。Marketer平台將顯示可供您使用的Marketer工具以及適用費用。這些可能可供您使用的Marketer工具包括：
- 優惠：向經由平台從您的地點訂餐的客戶提供折扣；及
- 精選廣告：將您的地點放在我們平台上的「『精選』輪播」。
存取Marketer平台的權限：如您根據相關條款符合存取的資格，Marketer平台需經 Hub（餐廳後台）存取。Deliveroo已採取步驟，將從 Hub（餐廳後台）存取Marketer平台的權限 限於 Hub（餐廳後台）內列為「經理」或「管理員」的用戶使用。您有責任確保只有合適的用戶擁有「經理」或「管理員」身份，且您和所有用戶會安全保管登入資料。
Marketer工具使用期間：在您選用的Marketer工具可供使用的前提下，該Marketer工具將由您選擇的開始日期和時間啟用，直至下列日期時間和日期為止，以較早者為準：
(i) 您選擇的結束日期和時間為止；
(ii) 你通知我們有關您希望取消精選廣告的日期；及
(iii) 您的總預算用完時；
上述各種情況，均取決於您在Marketer工具中選擇與您的預算更新相關的選項，此外，在每種情況下，除非根據此等條款提早終止或暫停。開始和結束的日期和時間指地點所在時區的日期和時間。
您的Marketer工具會針對哪些有關客戶：您建立Marketer工具時，或者可在一系列選項中選擇符合您目標客戶的類別準則。Deliveroo將盡量確保您的Marketer工具僅針對您選擇的顧客，但我們無法保證不屬指定類型的有關客戶不會包括在內，且我們將不會就您因不符合已選資格的有關客戶參與而產生成本或蒙受損失一事而對您負任何責任。
更改或取消：您可隨時取消Marketer工具而不會有任何懲罰。您若要更改已啟用的Marketer工具的條款，則必須取消該Marketer工具，並以經修訂的條款重新設立全新的Marketer工具。
使用Marketer工具：您使用Marketer工具時，必須真誠行事，遵循良好行業慣例，並遵從Deliveroo不時的政策。您使用Marketer工具時，不得有任何可能對Deliveroo的業務、聲譽、合作夥伴或有關客戶造成損害的作為或不作為。您使用任何Marketer工具時，必須符合您使用Marketer工具的所在地不時生效的全部適用法律。任何濫用Marketer工具或以誤導的方式使用Marketer工具的情況，例如在推出優惠前加價，可能會導致您被暫停使用Marketer平台及／或Deliveroo平台。
收費及發單：您要負責：(i) 您使用Marketer工具向有關客戶提供任何優惠或推廣活動的成本；及 (ii) Marketer工具的適用費用（Marketer收費）。除Marketer平台上另有所指外，Marketer工具所列的費用並不包括增值稅／商品及服務稅或其他適用的銷售稅（如有）。Marketer收費將在我們根據您的《服務協議》而應向您支付的金額中扣除，並將在您的結算單中顯示為調整項目。
可供使用情況及表現： Deliveroo對任何Marketer工具的可供使用情況或效能不作任何保證或陳述。Marketer工具是「按原樣」及「按現有」的情況提供，Marketer工具的可供使用情況或表現相關的全部明示及隱含的條件、保證及其他條款，均在法律允許的最大範圍內予以排除。
就Marketer工具承擔的責任：您要對所有使用您的存取權存取Marketer平台而建立的Marketer工具承擔全部責任。在法律允許的最大範圍內，我們就Marketer工具承擔的責任，僅以您為訴因所涉的Marketer工具的特定用途所付費用的同等金額為上限。
我們的權利：Marketer平台的任何及全部知識產權以及任何Marketer工具均由Deliveroo擁有，並將繼續如是。除此等條款所授予者外，我們並無授予您任何知識產權的權利。
終止及／或暫停存取權限：若我們相信您對Marketer工具的使用已經違反或可能違反適用法律或此等條款，我們保留以下權利：(i) 立即暫停或終止該Marketer工具；(ii) 立即限制、暫停或終止您存取Marketer平台及Marketer工具的權限；(iii) 立即暫停您對平台的使用權；(iv) 立即終止《服務協議》；及／或(v) 立即採取Deliveroo在有關情況下認為合理的其他相關行動。
Marketer工具 — 特別條款
若您推出優惠：
優惠：您可以透過一系列選項選擇您的優惠價值及優惠性質，而該等選項會不時更改。
● 若優惠是扣減購物籃的總金額（例如百分比率折扣或定額折扣），該等折扣將適用於有關客戶在購物籃內項目的稅前小計（不包括送餐費、服務費及小型訂單費以及任何小費）。
● 若優惠是免收或扣減有關客戶本應支付的費用，則應在有關客戶完成訂單前計算。請注意，每張訂單中有關客戶的費用均有所不同，視乎眾多不同因素而定。
優惠會如何獲得資助：除非我們另行同意，否則，您將承擔客戶所換領的全部優惠的成本。若優惠是扣減購物籃的總金額，您的服務費將按有關客戶支付的折扣後價格計算。若我們同意資助優惠，您的服務費將按折扣前價格計算。
有關客戶獲發退款：若有關客戶合資格就其根據優惠所下訂單獲發退款，有關客戶將可獲退還其在該訂單所付的折扣後金額。至於退款責任，我們將根據我們的《服務協議》條款釐定。
參考價格限制：您若在啟用優惠前的30日曾將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%，則不得為訂單提供購物籃總金額折扣的優惠。優惠結束後30日內，您不得將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%。在無損適用法律項中更嚴厲的要求下，相關限制方可適用。
其他資料：有關如何管理優惠的詳細資料，載於常見問題及幫助中心的相關文章內。
若您推出精選廣告：
精選廣告會如何獲得資助：您需要為精選廣告獲得的點擊次數而付費，每次點擊都將扣除您在建立您的精選廣告時選擇的每次餐牌查閱費用。您的精選廣告將在總預算用完之時或者結束日期的 23:59 時結束，以先到者為準。倘若您決定繼續進行推廣活動，在推廣期的首個星期内，您決定支付的預算將依據您在該星期内何時建立推廣活動而按比例計算。例如：如果您投放一筆700英鎊的持續預算，並於星期四建立推廣活動，由於該星期的七日内還剩四日才完結，因此按比例計算，您需為推廣活動首個星期支付的預算是400英鎊（不論您建立推廣活動的時數多少）。至於之後的星期，您的預算將是700英鎊。
您的精選廣告將在以下時間結束，以較早者為準：
(i) 您的總預算用完時；及
(ii) 以下其中一種情況：
(A)您相關完結日的23:59 （如果您選擇一筆過預算）；或
(B) 你通知我們有關您希望取消精選廣告的日期；或
(C) 您存取Marketer工具的權利根據相關條款（如適用）被終止或暫停的日期。
除上述者以外，如果您決定繼續進行推廣活動，除非您自行取消相關精選廣告或您存取Marketer工具的權利根據相關條款已被終止或暫停，您的精選廣告將於下一個星期一開始。
其他資料：有關如何管理精選廣告的詳細資料，載於常見問題及幫助中心的相關文章內。