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Deliveroo Terms of Service - Deliveroo服務條款

歡迎來至Deliveroo。本頁(連同其中提及的文件)通知你當從我們deliveroo.hk網站或移動應用程序和相關服務(各稱為 "應用程序")訂購任何菜單項目("項目")時適用的條款("條款")。

在從我們的應用程序訂購任何項目之前,請仔細閱讀此條款。如果您對條款有任何疑問,請在落訂單前聯絡support@deliveroo.hk。如果您是消費者,當您使用我們的應用程序訂購項目時,您擁有某些法律權利。您可以在以下網站找到更多關於本權利的資料:www.consumer.org.hk。您的法律權利不受本條款影響,本條款只補充本權利,並不取代本權利。通過設置您的Deliveroo賬戶,您確認您接受本條款。

1. 關於我們的資料

deliveroo.hk由Deliveroo Hong Kong Limited運營,該公司在香港註冊成立,註冊地址為銅鑼灣希慎道33號利園一期。本公司註冊號碼為2288695。本條款中術語 "我們 "或 "Deliveroo "指Deliveroo Hong Kong Limited。

2. 目的

我們目的是將您與我們合作的餐廳("合作餐廳")聯絡,並允許您訂購項目進行外送(我們的 "服務")。當您由合作餐廳訂購時,Deliveroo作為該合作餐廳的代理,由我們的應用程序中完成您的訂單,並在整個訂購過程中管理您的體驗。當您落了訂單,您的項目將由Deliveroo("Deliveroo外送")或我們的合作餐廳("餐廳外送")外送給您,這取決於您所選擇的合作餐廳。在某情況下,合作餐廳可能由戶戶送擁有或與戶戶送有關聯。

3. 您的賬戶

在你使用我們的應用程序落訂單前,你需要開設一個Deliveroo賬戶。當您開設賬戶時,您會建立一個密碼,或其他安全的登入方式,亦可能需要提供信用卡資料。您必須將您設定的任何密碼或其他安全登入方式維持保密,並防止他人用您的電郵賬戶或電話。如果其他人使用以上方式登入你的賬戶,您須負責付款他們訂購的任何項目,戶戶送不對你承擔任何其他損失負責,除非使用你密碼的人因為戶戶送沒有保持密碼的安全而獲得密碼。

您可以在任何時候關閉您的賬戶,您可以在我們網站"您的賬戶"部分提出要求,或使用以上聯絡方式。如果戶戶送認為您的賬戶被其他人使用,我們可能會暫停您對賬戶的訪問,或永久關閉您的賬戶。如果戶戶送認為您在濫用我們的服務(例如,申請我們認為您無權獲得的退款或信貸,重複做不合理的投訴,虐待我們的員工或送餐專員,或任何其他合理的理由),我們亦有可能關閉您的賬戶。如果我們永久關閉您的賬戶,我們將通過在您註冊的信用卡,或如果由於任何原因無法由信用卡,通過銀行轉賬的方式(只要您向我們提供銀行資料),退還您從我們客戶服務團隊或申請中有效獲得的任何剩餘賬戶代用額。

4. 服務可用性

每個合作餐廳都有一個規定的外送區域。由於天氣或對我們服務的需求等因素,該外送區域隨時可以改變。這是為了確保項目以最佳狀態送達您門口。我們的合作餐廳各自決定自己的營業時間。所以我們服務的可用性,以及您可以訂購的合作餐廳的範圍,取決於您所在地區的合作餐廳。如果您試圖在合作餐廳的外送區域或營業時間以外的地方訂購外賣,或應用程序因任何原因無法使用,我們將通知您無法訂購。

5. 訂單

當您通過我們的應用程序落訂單時,該訂單需要被我們或合作餐廳接受才會被確認。如果您的訂單被接受,我們將向您發送通知("確認通知")。當我們發送確認通知時,您所訂購任何項目的供應合約即時生效。您有責任付款所有使用您的賬戶訂購的項目,以及相關的外送費用,並遵守本條款,即使您為其他人訂購項目。某的合作餐廳會實行最低訂單價值政策。這將會在我們的應用程序上顯示。所有項目都要視情況而定。合作餐廳可能在準備某些項目時使用果仁或其他過敏原。如果您有過敏症,請在訂購前聯絡我們的合作餐廳。 Deliveroo不能保證我們的合作餐廳所出售的任何項目不含任何過敏原。

6. 外送

當您落訂單時,您可以選擇盡快外送或預定外送。對於 "盡快外送",我們會在您落訂單前通知您項目的預計外送時間,但我們會盡快嘗試外送;因此,在您落訂單時,您必須可以接受外送。對於預定外送,我們會通知您項目的預計外送時間;您必須在該時間之前及之後的10分鐘內可接受外送。

即管我們及合作餐廳盡了最大努力,某些事情並不按計劃進行,而交通及天氣狀況等因素可能會令我們無法按時交付您的項目。如果您的訂單遲20分鐘以上,而我們沒有通知您,您可以選擇取消您的訂單,我們將與您合作解決問題,除非延誤是您造成(例如,因為您提供錯誤的地址或沒有上門服務)。

我們將嘗試按照您落訂單時提供的地址外送。如果您落單後需要改變外送地點,我們可以將地址改為您賬戶中登記的另一個地址,如果您在送餐專員發送前通知我們,而新地址與您初訂購項目的地址在同一區域內。如果我們不能改變外送地址,您可以選擇取消訂單,但如果食品準備工作已開始,您將被收取該項目的全額費用,如果送餐專員已經被派送,您亦將被收取外送費。

如果您因任何原因導致外外送失敗,您仍將被收取項目及外送費用。你導致交貨失敗的原因可能包括(但不限於)。

  • 你沒有上門,當送餐專員用你提供給我們的聯絡資料與你聯絡時沒有接電話,和/或你接了電話,但後來沒有在合理的時間內提供進入方式,而且送餐專員無法找到一個安全的位置來放置項目。
  • 送餐專員拒絕按照第8條(年齡限制產品)向您提交項目。

7. 如果您的項目有問題,您的權利

您有法律權利收到符合描述、滿意質量並符合您在落訂單前通知我們的任何具體要求(並且我們同意)的貨物。如果您認為交送給您的項目不符合本法律權利,請通知我們。如果檢查項目後有問題,我們可能會要求提供顯示問題的相片。我們將為項目受影響的部分提供退款或賬戶代用額,如果整個訂單受影響,我們亦將提供交付方面的退款或賬戶代用額,除非我們有合理理由相信問題是在交送後造成的。

在處理您的退款或賬戶代用額前,我們可能會考慮相關因素,包括訂單詳細、賬戶歷史、交貨時的情況及合作餐廳提供的資料。

8. 年齡限制產品

年齡限制產品(包括但不限於酒精、煙草和香煙)只能出售和提交給18歲或以上的人仕。通過落訂單購買年齡限制產品,您確認您至少年滿18歲。 Deliveroo實行 "挑戰25歲 "的年齡驗證政策,如果客戶看起來未滿25歲,送餐專員將要求其提供18歲或以上的證明。送餐專員可以拒絕向任何看起來未滿25歲的人提交任何年齡限制的產品,除非他們能提供有效的帶照片的身份證明,證明他們已滿18歲或以上。合作餐廳和送餐專員可以拒絕向任何受酒精或藥物影響或看起來受酒精或藥物影響的人送酒。如果任何年齡限制的產品拒絕,你仍然會被收取相關項目及外送費用。

9. 取消訂單

在合作餐廳開始準備項目前,您可以隨時取消訂單而不收取任何費用("已開始的訂單")。如果您想在訂單成為已開始的訂單之前取消訂單,請立即通過我們的應用程序聯絡我們。如果合作餐廳確認該訂單不是已開始的訂單,我們將退還您的付款(不包括適用於該訂單的任何折扣或優惠券--更多細節見優惠券和賬戶代用額條款)。如果您在訂單成為已開始的訂單後取消訂單,您將被收取項目的全部費用,如果送餐專員已經被送出,您還將被收取外送費。請注意,有些合作餐廳在收到訂單後立即開始準備項目,在這種情況下,我們不能退還您的付款。

Deliveroo和合作餐廳可在任何時候通知您訂單已被取消。我們或合作餐廳取消的任何訂單不會向您收取費用,我們將使用您用於付款訂單的相同方法償還您已經付款的任何款項。我們亦可以在您的賬戶中加代用額,以反映所造成的不便。

10. 價格、付款和推廣

您確認您使用我們的服務是為了個人、非商業的用途。 Deliveroo可能在某時候實行動態定價,在您瀏覽時,項目和外送的價格可能會有變化。價格亦可以根據合作餐廳的決定隨時改變。我們保留對提供服務收取服務費的權利,該費用可能有變化。在您落單前,我們會在應用程序的結賬頁面上通知您任何適用的服務費及稅收。除非有明顯價格錯誤,否則任何變化都不會影響現有的確認訂單。價格的變化不會影響任何正在處理中並出現在您籃子的訂單,只要您在籃子開設後的2小時內完成訂單。如果您沒有在2小時的截止時間前完成訂單,本商品將自動從您的購物籃中刪除,價格變化將適用。如果有明顯的價格錯誤,我們會盡快通知您,您可以選擇按原價確認訂單,或者免費取消訂單,並全額退還已經付款的款項。當Deliveroo或任何合作餐廳進行外送時,我們或合作餐廳亦可能向您收取外送費。這將在您完成訂單前的訂單過程中通知您。

您的訂單總價將在我們應用程序的結賬頁面上列出,包括項目和外送的價格以及適用的服務費和稅收。所有項目和外送的付款可以在我們的應用程序上通過信用卡或簽帳卡,或其他由Deliveroo提供的付款方式進行。一旦您的訂單被確認,您的信用卡或簽帳卡將被授權,並將總金額標記為付款。付款將直接付款給代表合作餐廳的Deliveroo代理。亦可以通過使用優惠券或賬戶代用額進行付款。使用本方式需遵守Deliveroo的優惠券和賬戶代用額條款。

我們由合作餐廳授權代表他們接受付款,向付款任何項目的價格或外送費用將履行您向合作餐廳付款價格的責任。在某些情況下,您亦可以直接向合作餐廳付款現金,在外送時付款給送餐專員。如果可以用現金付款,在您落訂單之前,我們的應用程序上會明確說明。

合作餐廳有時會通過我們的應用程序提供特別優惠。此優惠在你看合作餐廳的餐牌時顯示。優惠是由合作餐廳決定的。除非優惠條款規定了優惠的固定期限或最短期限,否則優惠可以隨時撤回,除非你已經根據優惠落訂單並且我們已經發出了確認通知。

11. 提示

落訂單時。

當您落訂單時,您可以選擇向您的送餐專員或餐廳付款小費,除了您訂單中項目的購買價格之外。任何付款將由Deliveroo使用初訂單使用的付款方式收取,您的送餐專員或餐廳將收到您選擇的任何付款的100%。

在你收到訂單後。

一旦你收到訂單,你可能會收到一個通知,讓你有機會向你的送餐專員付款小費。 Deliveroo將代表送餐專員收款,作為其有限的收款代理,付款小費應被視為您對送餐專員的直接付款。當我們通知你的送餐專員小費的時候,我們將分享你的名字。你的送餐專員將收到你選擇任何付款的100%。由於這筆款項是在您收到訂單後付款的,因此這筆款項是不可退還,亦不構成您訂單的一部分。根據您的原始訂單所使用的付款方式,您的小費可能在您的銀行/信用卡賬單上顯示為單獨的付款。

12. 我們對您遭受的損失或損害的責任

我們對您遭受的任何損失或損害負責,此損失或損害是由於我們違反本條款或在您使用我們服務時未能使用合理的謹慎和技能而導致的可預見的結果。我們不對任何不可預見的損失或損害負責。如果損失或損害明顯會發生,或者您通知我們可能會發生,例如,如果您在落訂單之前通知我們可能會增加因我們違反本條款而造成的損失或損害的特定情況,那麼這種損失或損害就是 "可預見的"。

我們不排除或限制我們對您的損失或損害的責任,如果不合法的。這包括因我們或我們的員工、代理人或分包商未能使用合理的謹慎和技能而導致的死亡或人身傷害的任何責任;因欺詐或欺詐性失實陳述的責任;或因違反您與項目有關的法律權利的責任,如上文第7部分所概述的。根據前段規定,我們不對您因自己違反本條款而遭受的任何損失或損害負責,亦不對除我們的應用程序故障以外的任何IT硬件或軟件故障負責。

13. 數據保護

我們根據我們的隱私政策處理您的個人數據,可以在這裡找到。

14. 其他條款

如果我們或您有任何權利對對方執行本條款,即使擁有權利的人推遲執行,或在任何情況下放棄執行的權利,該權利亦不會喪失。如果法庭或其他機構裁定本條款的任何部分是非法或無效,其餘條款將不受影響,並仍然有效。

我們可能不時會改變本條款。如果我們做出任何影響您與我們服務相關的權利的改變,我們將通知您。對條款的更改不會影響您在我們已發送確認通知的情況下所下的任何訂單。

香港法庭對因使用我們的服務而引起的或與之有關的任何索賠具有專屬管轄權。本使用條款以及由其引起的或與之相關的或其主題或形成的任何爭議或索賠(包括非合約爭議或索賠)應受香港法律管轄並按照香港法律解釋。

Deliveroo Terms Of Use For Website And Applications - Deliveroo網站和應用程序的使用條款

本條款規定了您可以使用我們的網站deliveroo.hk(我們的 "網站")或我們通過應用程序商店或其他方式提供的任何應用程序(我們的 "服務")的使用條款,無論是作為訪客用戶還是註冊用戶。在您開始使用本網站或我們的服務前,請仔細閱讀本使用條款。通過使用或瀏覽我們的網站或我們的服務,您表明您接受本使用條款,並同意遵守本條款。如果您不同意本使用條款,請不要使用或瀏覽我們的網站,或使用我們的服務。本網站和應用程序的Deliveroo使用條款中用的大寫詞語與我們的服務條款中的含義相同,除非本詞語在本網站和應用程序的Deliveroo使用條款中有所定義。

1. 關於我們的資料

本網站由Deliveroo香港有限公司運營。 Deliveroo Hong Kong Limited("我們 "或 "Deliveroo")是一家在香港註冊的公司,其註冊地址為香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。我們的公司註冊號碼是2288695。 Deliveroo的業務是外送由第三方餐廳(我們的 "合作餐廳")準備的食物。

2. 訪問我們的服務

您可臨時訪問或使用我們網站和服務,我們保留在不發通知情況下撤銷或修改對我們網站或服務訪問的權利(見下文)。如果由於任何原因,我們的網站或服務在任何時候或任何時期無法使用,我們將不承擔任何責任。我們可能會不時地限制已註冊的用戶訪問我們網站或服務的某部分,或整部分。您有責任對您的登入資料維持保密和您賬戶下發生的任何活動。如果您對您的登入資料有任何問題,或認為資料被濫用,您應立即聯絡support@deliveroo.hk,儘快通知我們。我們可以隨時停用你的賬戶。

3. 可接受的使用

您只能為合法的目的使用我們的服務。您不能違反任何適用的地方、國家或國際法律或法規的方式使用我們的網站或我們的服務,或發送、故意接收、上傳、下載、使用或重新使用任何不符合我們以下第5條內容標準的材料。您並同意不在未經授權的情況下訪問、干擾、破壞或擾亂我們網站的任何部分或我們的服務或任何用於提供我們服務的網絡或設備。

4. 我們網站的互動功能

我們可能不時地提供某些功能,使您能夠通過我們的網站或我們的服務進行互動,如聊天室。一般來說,我們不會對我們提供的任何互動服務進行管理,但我們可能會按照第6條的規定刪除違反本使用條款的內容。如果我們決定對互動服務進行管理,我們會在您使用該服務之前明確說明,並在出現問題或困難時,通常會向您提供聯絡管理人的方法。

5. 內容標準

本內容標準適用於您向我們的服務提供的任何和所有材料("貢獻"),以及與之相關的任何互動服務。您必須遵守以下標準的精神和文字。本標準適用於任何貢獻的每一部分,亦適用於其整體。貢獻必須是準確的(當陳述事實時),是真正持有的(當陳述意見時),並遵守香港和任何國家/地區的適用法律。稿件不得。

含有任何誹謗任何人、淫穢、攻擊性、仇恨或煽動性的材料,宣傳色情材料或宣傳暴力或宣傳基於種族、性別、宗教、國籍、殘疾、性取向或年齡的歧視。

侵犯任何其他人的版權、數據庫權利或商標。

有可能欺騙任何人,或違反對第三方承擔的任何法律責任,如合約責任或信任責任,或促進任何非法活動。

威脅、濫用或侵犯他人的隱私,或造成煩擾、不便或不必要的焦慮,或可能騷擾、不安、尷尬、驚恐或煩擾任何其他人。

被用來冒充任何人,或歪曲你的身份或與任何人的關係,或給人以來自我們的印象,如果情況並非如此;或

提倡、促進或協助任何非法行為,如(僅舉例說明)侵犯版權或濫用電腦。

6. 暫停和終止

不遵守本使用條款第3條(可接受的使用)和/或第5條(內容標準)構成對使用條款的重大違反,並可能導致我們採取下列所有或任何行動。

立即、暫時或永久撤銷您使用我們服務的權利。

立即、暫時或永久刪除您上傳到我們服務的任何帖子或材料。

向您發出警告。

對你採取法律行動,包括要求你償還因違約產生的所有費用(包括但不限於合理的行政和法律費用)的訴訟。

在我們合理地認為有必要時,向執法機構披露此類資料。

本條款中描述的反應並不限於此,我們可以採取我們合理認為適當的任何其他行動。

7. 知識產權

我們擁有在我們的網站和服務以及網站上發布的材料(不包括您的貢獻)的所有知識產權或被許可人。本作品受世界各地的版權法和條約的保護。所有本權利都被保留。除了您個人非商業用途外,您不能以任何方式仿造、複製、再版、下載、張貼、廣播、傳輸、向公眾提供或以其他方式使用我們網站上任何內容。

8. 依賴所發布的資料

在我們的網站和/或我們的服務上發布的評論和其他材料,並不企圖是應依賴的建議。因此,我們拒絕承擔因我們網站的任何訪問者和/或我們服務的用戶,或任何可能被告知其任何內容的人對本材料的依賴而產生的所有責任和責任。

9. 我們的網站和我們的服務會定期改變

我們旨在定期更新我們的網站和服務,並可能在任何時候改變內容。如果有必要,我們可能會暫停訪問我們的網站和服務,或無限期地關閉它們。我們網站或服務上的任何材料在任何特定時間都可能是過時的,我們沒有責任更新本材料。

10. 我們的責任

我們在準備我們的網站和服務時已經採取了一切謹慎措施。然而,我們不會對與本內容有關的任何錯誤或遺漏或您在使用我們的網站或服務時可能遇到的任何技術問題負責。如果我們被告知我們的網站或服務中有任何不准確之處,我們將在合理的範圍內盡快嘗試糾正。在法律允許的範圍內,對於您或任何第三方可能因我們的網站、我們的服務、與我們的網站連結的任何網站以及其上發布的任何材料而產生的損失或損害,我們不承擔任何責任(無論是否因合約、疏忽或其他原因引起)。這並不影響我們對因我們的疏忽而導致的死亡或人身傷害的責任,或我們對欺詐性失實陳述或對基本事項的失實陳述的責任,或任何其他根據適用法律不能排除或限制的責任。

11. 關於您和您對我們網站的訪問以及對我們服務的使用的資料

我們在您使用我們的服務時,會收集您某些數據。這在我們的隱私政策中有更詳細的描述,可在deliveroo.hk/privacy 查閱。

12. 向我們的網站和服務上傳材料

您上傳到我們服務的任何材料或我們按照上述(第11條)收集的數據將被視為非機密和非專有的,而且您承認並同意我們有權為與我們業務有關的任何目的使用、複製、分發、出售和向第三方披露任何此類材料或數據。在此類材料受知識產權保護的範圍內,您授予我們永久、全球性、免版稅的許可,以使用、複製、修改、分發、銷售和向第三方披露任何此類材料或數據,用於與我們業務有關的任何目的。

13. 本網站的連結

當我們的網站包含由第三方提供的其他網站和資源的連結時,本連結只為您提供資料。我們對本網站或資源的內容沒有控制權,對它們或對您使用它們可能造成的任何損失或損害不承擔責任。

14. 管轄權和適用法律

香港法庭對因使用我們的服務而引起的或與之有關的任何索賠具有專屬管轄權。本使用條款以及由其引起的或與之相關的或其主題或形成的任何爭議或索賠(包括非合約性爭議或索賠)應受香港法律管轄並按其解釋。

15. 變更

我們可以在任何時候通過修改本網頁來修訂本使用條款。您應不時查看本網頁,注意我們所做的任何修改,因為本修改對您有約束力。

16. 您的關注

如果您對我們服務中出現的材料有任何擔憂,請聯絡 support@deliveroo.hk。

Deliveroo Plus Terms And Conditions - Deliveroo Plus條款

最後更新。 2020年7月23日

本條款適用於有訂閱Deliveroo Plus的賬戶。本條款並不取代您的Deliveroo賬戶的服務條款,本條款將繼續適用,除非本條款與之不同。

我們知道本條款相當長的。你可以在Deliveroo Plus客戶常見問題表("客戶常見問題")中找到一個摘要 - https://deliveroo.hk/en/faq

客戶常見問題不應替代Deliveroo Plus條款。

1. Deliveroo Plus

Deliveroo Plus是一項提供給部分有資格用戶的訂閱計劃("Deliveroo Plus")。計劃允許有資格用戶訂購有資格的訂單獲得免費外送(詳見第2條)。

Deliveroo Plus的訂戶將在參與城市(詳見第2條)在所有有資格的訂單有免費外送服務(詳見第2條)。 Deliveroo Plus可自行決定向選定的有資格用戶提供其他類型的優惠(例如,餐廳優惠、特別促銷、會員資格或服務),這可能取決於有資格用戶的位置和/或使用頻率。

偶爾我們會對Deliveroo Plus進行修改,包括您可獲得的利益和/或本條款。我們將在實施任何重大變更前通過電郵或在我方服務上顯示明顯的通知("變更通知")與您溝通。我們將把您在收到變更通知後繼續使用我們的服務作為對相關變更的接受。我們建議仔細閱讀我們發送給您的所有變更通訊。

如果您在收到變更通知後不想繼續使用您的Plus訂閱,您可以立即取消您的Plus訂閱(見下文)。

2. 有資格的用戶、訂單和參與的餐館

有資格的用戶

Plus和/或Plus的某方面,包括任何免費試用期,可能不對所有有資格用戶開放。我們將在您註冊時解釋對你適用的服務。

要成為有資格用戶,您必須在註冊Deliveroo Plus賬戶時以及在您訂閱Deliveroo Plus期間的任何時候滿足以下條件。

你必須:

  • 年滿18歲或以上
  • 主要位於通過服務或在Deliveroo網站上通知您運營Deliveroo Plus的城市("參與城市")。
  • 在您的個人賬戶上註冊Deliveroo Plus(如果您是Deliveroo for Business客戶,當您使用公司津貼付款訂單時,您將沒有資格使用您的Deliveroo Plus優惠)。
  • 在您的個人資料中保存了一張有效,沒有用於付款另一個Deliveroo Plus賬戶,的信用卡或簽帳卡(詳情見本條款第6條 "付款方式");以及
  • 符合在註冊時向您傳達的任何其他標準。

如果Deliveroo確定您不符合上述標準,但您認為您符合,您應通過電郵聯絡客戶服務團隊support@deliveroo.hk。你只能在你開設賬戶的國家內使用你的Plus賬戶。

有資格的訂單

有資格的用戶將對所有有資格的訂單享有免費外送服務。有資格的訂單 "是指所有在參與合作的餐廳落的訂單,並且符合規定的最低訂單金額。最低訂單金額將在您註冊時及通過本服務落訂單時通知您。最低訂單金額可能會不時變化,並且在參與餐廳之間有所不同。 Deliveroo保留在任何時候根據第1條規定改變任何參與餐廳的最低訂單價值的權利。

參與餐廳

Deliveroo Plus只適用於參與餐廳。 Deliveroo可自行決定是Plus "參與餐廳"包括的合作餐廳,並可在任何時候改變參與的合作餐廳。參與餐廳的任何變化都會根據第1條通知您。

欺詐性活動

您必須將您的Deliveroo賬戶限制於個人使用,並且在您訂閱Deliveroo Plus期間的任何時候不能與任何第三方分享您的Deliveroo賬戶資料。如果我們有合理原因懷疑您沒有按照本條款使用您的Plus賬戶,Deliveroo可以(自行決定)立即暫停或終止您的Deliveroo Plus訂閱(以及Deliveroo根據您的Deliveroo賬戶的服務條款有權採取的任何其他措施)。

3. 註冊

有資格的用戶可以通過我們的服務註冊Deliveroo Plus。

  • 在您個人資料的 "我的賬戶 "部分在線登入,從您的訂單籃或在您通過我們的服務落單後,您會看到在外送費旁邊有一個與Plus相關的資料提示。
  • 點擊促銷提示,接收有關Deliveroo Plus的詳細資料(包括價格詳情);以及
  • 遵循Deliveroo Plus登陸頁面的連結。

4. Deliveroo Plus費用

有資格的用戶可以訂閱Deliveroo Plus,費用將在訂閱時告知("Deliveroo Plus費用")。 Deliveroo Plus費用可能因客戶而異,取決於註冊時提供的其他服務、餐廳優惠、特別促銷計劃或會員資格與免費外送相結合。

如果您被提供免費試用期("免費試用期"),在免費試用期內,您將不會被收取適用的Deliveroo Plus費用。在免費試用期結束後,您將根據下文 "付款和賬單 "部分的條款,在您的Deliveroo Plus訂閱期的剩餘時間內,按相關間隔收取Deliveroo Plus費用。

您承認並同意Deliveroo可以在您的Deliveroo Plus訂閱期改變Deliveroo Plus費用。任何Deliveroo Plus費用的增加都將按照上述規定通知您。您承認,您需要按照條款的第十部分付款任何服務費。

5. Deliveroo Plus訂閱期

您的Deliveroo Plus訂閱期("Deliveroo Plus訂閱期")將由您在訂閱時告知並選擇。

在當前的Deliveroo Plus訂閱期結束前,您將收到一封電郵,通知您的訂閱將自動續訂一個額外的Deliveroo Plus訂閱期。訂閱將在每個Deliveroo Plus訂閱期結束時自動更新,直到您的Deliveroo Plus會員資格根據本條款被取消(由您)或終止(由我們)。您第一個Deliveroo Plus訂閱期將從您註冊的日期開始,或者,如果您被提供並符合免費試用期的條件,則從您的免費試用期到期的第二天開始("開始日期")。

6. 付款和帳單

  • 付款方式。 Deliveroo Plus的付款必須通過我們服務中保存在您個人資料中的信用卡或簽帳卡進行("付款方式")。如果您的個人資料中有多種付款方式,在您註冊時,您將被告知將被收取相應的Deliveroo Plus費用的付款方式。
  • 付款選擇。我們所提供的任何付款選擇都會在訂閱時告知您。
  • 編輯/改變付款方式。您可以通過登入Deliveroo網站或應用程序,選擇 "我的賬戶",然後選擇 "Deliveroo Plus",而編輯/更改您的付款方式。你不能刪除與你Deliveroo Plus賬戶相關的付款方式,除非你用另一種付款方式取代。要取代付款方式,您必須首先向您的Deliveroo賬戶添加新的付款方式,然後用新的付款方式替換與您的Deliveroo Plus賬戶相關的現有付款方式。或者,您可以取消您的Deliveroo Plus訂閱,取消後您可以刪除您的付款方式。如果您在註冊Deliveroo時將付款方式添加到您的賬戶中,取消時將會自動刪除您的付款方式。
  • 付款失敗。如果由於您的付款方式過期、資金不足或其他原因,導致適用的Deliveroo Plus費用未能成功結算,且您在收到付款失敗通知後24小時內未編輯付款方式資料,Deliveroo將立即取消您的Deliveroo Plus訂閱,您將不再獲得Deliveroo Plus服務。您將繼續對任何未收取的款項負責。如果我們無法向您收費,我們保留權利,但沒有責任終止您對我們服務或其任何部分的訪問。
  • 重複計費。一旦開始使用Deliveroo Plus,您就批准我們在每個Deliveroo Plus訂閱期第一天24小時內按當前適用的費率向您收取Deliveroo Plus費用,但在任何免費試用期,您不會被收取任何提供Deliveroo Plus服務的費用。您承認,向您收取的任何Deliveroo Plus費用可能因促銷活動而有所不同,您授權我們向您的付款方式收取不同的金額。

您的第一筆Deliveroo Plus費用的結算:您的第一筆Deliveroo Plus費用將在開始日期收取。

  • 退款:Deliveroo Plus費用不可退款,除非在以下特殊情況下:如果我們在變更通知中通知您,您有權獲得退款;如果您按照以下規定取消您的Deliveroo Plus訂閱,並且我們隨後從您的付款方式中收取Deliveroo Plus費用;如果您在冷卻期內取消您的Deliveroo Plus會員資格;或者由於您搬遷到香港以外的國家、殘疾或死亡,在您已經產生費用的Deliveroo Plus訂閱期結束前取消您的Deliveroo Plus訂閱。
  • 價格變化:我們保留在任何時候調整您的Deliveroo Plus會員資格價格的權利。您的Deliveroo Plus會員資格的任何價格變化將在您的下一個Deliveroo Plus訂閱期生效。我們將通過變更通訊通知您任何價格的變化。在遵守適用法律的前提下,如果在變更通知後,您在價格變更生效後繼續使用本服務,您將被視為接受新價格。如果您不接受新的價格,您必須在價格變化實施之前取消您的Plus訂閱。

7. 管理您的Deliveroo Plus賬戶

所有與您的Deliveroo Plus會員資格相關的資料都將包含在您的個人資料中 "Deliveroo Plus "下的 "我的賬戶 "部分。您可以在“我的帳戶”查看您免費試用期的剩餘時間,取消您的Deliveroo Plus會員資格並更新您的付款方式。

8. 取消會員資格

取消Deliveroo Plus:您可以任何時候終止您的Deliveroo Plus訂閱。取消後,在您當前的Deliveroo Plus訂閱期內,您將繼續接受Deliveroo Plus服務。如果您取消免費試用,Plus的優惠將立即停止。如果你在冷卻期內取消,你將有權獲得全額退款。

冷卻期:你有權在冷卻期內取消Deliveroo Plus訂閱。冷卻期將在以下兩種情況下到期:

  • 從您的初始註冊日期起14天后,或
  • 免費試用期滿時。

行使您的取消權:要行使本條款規定的取消權,您可以使用您個人資料中 "我的賬戶 "部分的選項,或者您必須通過電郵(support@deliveroo.hk)通知我們的客戶服務團隊,您決定通過明確聲明取消您的Deliveroo Plus會員資格。

費用償還:如果您在 "冷卻期 "內取消您的Deliveroo Plus會員資格,我們將向您償還您在取消之日所付款的費用。 . 如果應償還您的款項,我們將在不無故拖延的情況下進行償還,並且不遲於我們被通知您決定取消本合約之日的14天,使用與您付款Deliveroo Plus訂購費相同的付款方式。

9. 暫停您的Plus訂閱("Plus暫停")。

Plus暫停功能允許您暫停您的Deliveroo Plus訂閱。

如果你選擇暫停你的Plus訂閱。

在暫停Plus訂閱期間,您將無法享受所有Plus優惠。

暫停時,您的Deliveroo Plus訂閱期任何剩餘日數將被凍結。你可以在解除暫停後使用本優惠。

我們不會向您收取任何費用,直到您取消暫停並使用了暫停的Deliveroo Plus訂閱期的任何剩餘日數。

在你取消暫停後:

你將獲得所有Plus的優惠。

在接下來的30天內,你不能再次暫停你的Deliveroo Plus訂閱。

你可以使用你之前取消Deliveroo Plus訂閱期時剩餘的所有凍結日數。當你所有剩餘的 "凍結"日數用完後,我們將向你收取下一個Deliveroo Plus訂閱期的費用。

你的Deliveroo Plus訂閱期的日期可能會與你暫停訂閱前的日期有所改變。

所有付款將按照第6條(付款和賬單)進行。例如,如果你暫停時付款週期剩10天,在你取消暫停後,你將首先使用這10天,之後我們先會向你收取下一個Deliveroo Plus訂閱費用。

如果您選擇暫停您的Deliveroo Plus訂閱,並且暫停時間達到三個月或以上,Deliveroo可能會發郵件通知您,除非您在郵件中規定的時間內取消Plus暫停,否則您的Plus訂閱將自動取消。如果您不取消暫停,您的賬戶可能被取消,您將失去暫停時的剩餘日數。

如果本條款在您暫停您的Deliveroo Plus訂閱時被更新,更新後的條款將在您取消暫停後立即適用,或在更新後的條款生效日期適用,以較晚者為準。

如果Deliveroo決定完全終止Plus訂閱計劃,或在影響您的Deliveroo Plus訂閱被暫停,您的Deliveroo Plus訂閱亦將與訂閱項目一起被取消。

Deliveroo可自行決定修改或刪除此權利。

10. 終止或修改

您同意Deliveroo可自行決定終止、停用和/或暫停您在本公司的任何賬戶(或部分賬戶)或服務的使用,並刪除和丟棄您的全部或部分賬戶和/或中止、修改或改變服務或Deliveroo Plus的任何方面、功能或政策。如果Deliveroo終止、停用和/或暫停您的賬戶(除與違反本條款有關的任何原因外),Deliveroo將按比例向您償還費用。

11. 免費/限時試用優惠

  • 試用優惠可得性:我們不時會向有資格的用戶提供免費、固定期限的Deliveroo Plus會員試用("免費試用期")。條款將適用於每項試用優惠。免費試用期目的是讓新會員及某些前會員試用Plus。
  • 資格:免費試用期的資格由Deliveroo自行決定。為了防止欺詐行為和濫用免費試用期,我們可能會限制資格或期限。如果我們確定您不有資格,我們保留撤銷免費試用期的權利,並扣留您的賬戶。
  • 免費試用期的結束:在免費試用期結束後,您需要付款Deliveroo Plus費用。如果您不想自動付款Deliveroo Plus費用,您必須在冷卻期內取消您的訂閱。您可以通過登入您的賬戶或聯絡客戶服務部取消試用優惠。每個有資格用戶只能享受一次免費試用期。如果您在未來任何時候取消您的Deliveroo Plus訂閱,任何未來的Deliveroo Plus訂閱,如果使用與您第一次Deliveroo Plus訂閱相關的同一Deliveroo賬戶、電話號碼或信用卡,將無權獲得額外的免費試用期。
  • 提供獨特電話號碼:您需要提供一個獨特及有效的電話號碼。通過提供此號碼,您同意我們向您發送一個一次性的驗證碼,作為註冊過程的一部分。您將被要求向我們提供這個驗證碼,以便激活試用優惠。如果你沒有一個有效的電話號碼,你將不能參加我們的試用活動。我們只能接受一(1)次的電話號碼作為驗證試用優惠的手段。未能提供有效的電話號碼,將導致您參與試用活動的請求被拒絕。請注意,雖然我們不向您收取短信費用,但您的電話標准資料費可能適用。如果您有任何關於隱私的問題,請閱讀我們的隱私政策:https://deliveroo.co.uk/privacy。
  • 在法律允許的最大範圍內,我們保留在任何時候撤回或修改我們的免費試用優惠的權利,無需事先通知,亦不承擔任何責任。

Deliveroo Plus Restaurant Offer Terms & Conditions - Deliveroo Plus餐廳優惠條款

本條款適用於與餐廳優惠相關的任何餐廳代金券代碼,本代金券可能不時提供給擁有Deliveroo Plus訂閱的Deliveroo賬戶持有人(餐廳優惠)。

優惠金額、參與餐廳以及任何其他具體條款(例如,任何最低消費要求,或與優惠相關的餐牌項目)將在任何餐廳優惠通知客戶時指定。

如果客戶在免費試用期間取消Deliveroo Plus訂閱,餐廳優惠將立即失效。如果客戶在付費期間取消Deliveroo Plus訂閱,餐廳優惠將在客戶當前的Deliveroo Plus訂閱期最後一天結束時失效(更多細節見Deliveroo Plus條款)。為避免疑問,餐廳優惠僅適用於Deliveroo Plus訂閱者。

餐廳優惠只有在相關訂單的地址包括參與餐廳的情況下先可以兌換。

受年齡限制的產品將只提供給18歲以上的人。

餐廳優惠不能兌換成現金或任何其他替代品,亦沒有貨幣價值。

取消的訂單將使餐廳優惠的使用失效。

任何試圖通過第三方或集體大量輸入、"腳本"、"暴力"、通過操縱IP地址掩蓋身份、使用自己以外的身份或任何其他自動化手段(包括可以編程輸入的系統)來操縱系統和使用餐廳優惠的行為,將導致訂單和使用餐廳優惠無效,並有可能導致該賬戶被關閉。

餐廳優惠是由Deliveroo全權決定發放的。如果由於任何原因,餐廳優惠由於技術故障或任何其他超出Deliveroo控制範圍的原因而變得無效,或某一項目缺貨或餐廳關閉,Deliveroo有權(根據適用法律給出的任何書面指示)取消、暫停或修改與該餐廳優惠相關的活動,並且不向受影響的客戶重新發放任何額外的餐廳優惠。

Deliveroo保留在必要時採取一切合理行動以防止欺詐或無效的兌換,包括但不限於要求進一步核實客戶的身份、年齡和其他相關細節。

當客戶兌換餐廳優惠,客戶同意免除Deliveroo對因活動或接受或擁有任何訂單而引起的任何索賠、費用、傷害、損失或損害的任何責任(因Deliveroo的疏忽、欺詐或法律禁止的其他原因造成的死亡或人身傷害除外)。

所有餐牌項目和餐廳均視情況而定。

所有其他註冊和Deliveroo外送的條款,以及Deliveroo Plus條款都適用 - 請參閱本頁的本條款以了解更多資料。

Voucher and Account Credit Terms - 優惠券及賬戶代用額條款

1. 簡介

Deliveroo不時提供:(i) 優惠券(即我們或合作餐廳可提供的優惠代用額)及(ii) 賬戶代用額(即由Deliveroo決定應用於您賬戶的代用額)。優惠券及賬戶代用額都應用於您Deliveroo賬戶的代用額,可(根據下文規定的條件)用於兌換項目的費用。優惠券及賬戶代用額在本條款(代用額條款)中統稱為代用額。

本代用額條款適用於您在使用Deliveroo服務時使用任何代用額來付款項目。本代用額條款與Deliveroo服務條款一起適用,除非與本代用額條款衝突,在這種情況下,本代用額條款優先適用。本代用額條款中使用的大寫字母與我們的服務條款中的含義相同,除非它們在本代用額條款中被定義。

您可以通過以下方式將優惠券 "應用 "到您的賬戶中:(i)在您落訂單時輸入優惠券代碼(如有),或者(ii)在您賬戶網頁的 "您的優惠和獎勵" 部分添加我們向您提供的任何獎勵。除非另有說明,已經應用到您的賬戶中的優惠券將保持直到被 "兌換 "入有資格的訂單,或過期(以較早者爲準)。  帳戶代用額是我們自己應用到你的帳戶的代用額。在這兩種情況下,一旦任何代用額被應用到您的賬戶中,該代用額將一直保留在您的賬戶中,直到被兌換為止,除非被丟失,或者,根據該優惠券過期日期。代用額可能丟失或優惠券可能過期的原因在本代用額條款中有所規定。

2.只適於優惠券條款

除非我們通知您,特定國家/地區及貨幣提供的優惠券不能在不同國家/地區或貨幣使用。優惠券的提供通常有時間、地域、對特定類別的客戶(如新客戶)的限制,或只在特定的合作餐廳使用或用於特定的餐牌項目。如果條件適用,我們會在提供優惠券時說明。

某些優惠券只提供給Deliveroo新的客戶("新客戶優惠券")。當客戶註冊一個新的Deliveroo賬戶時,該優惠券將被自動應用(符合任何其他適用條件),並將在客戶首個有資格訂單時被兌換。如果您用信用卡資料或系統中已有的外送名稱及地址去註冊新賬戶,Deliveroo有權拒絕您兌換新客戶優惠券。

使用優惠券付款亦可能受到適於優惠券條款的限制,例如特定的最低訂單價值,或者優惠券只能在特定的合作餐廳或特定的項目上兌換。如果訂單不符合適用的條件,優惠券就不能兌換。我們網站上的付款網頁(您確認您的項目訂單)將顯示訂單總價值及適用的優惠券(如有)。賬戶上不適用訂單的優惠券代用額將不會出現在付款網頁上。您可以選擇以其他方式付款或取消訂單。

除非我們另有通知,所有優惠券必須在申請日起一個日曆月內兌現。

每張訂單只能兌換一張代金券。每位客戶只能使用代金券一次。 如果落訂單時你賬戶中用了多張代金券,代金券將按照到期日的順序進行兌換,最早到期的代金券將首先被兌換。

優惠券不能與任何其他Deliveroo優惠同時使用。

如果你取消了使用優惠券的訂單,優惠券代用額不會恢復到賬戶中,並且不能再次使用。如果優惠券是新客戶優惠券,你將不再是一個新客戶,亦沒有資格獲得任何另外的新客戶優惠券。

3.適用於憑證和賬戶代用額的條款

項目訂單一般都有最低訂單價值,無論以代用額或其他方式付款。

代用額不能兌換現金或任何其他替代品,亦沒有貨幣價值。

任何試圖通過使用第三方或集團大量輸入、"腳本"、"暴力"、通過操縱IP地址掩蓋身份、使用自己以外的身份或任何其他自動化手段(包括可以編程輸入的系統)來操縱我們的網站及提供的代用額,將使訂單和相關代用額無效。Deliveroo有權採取所有合理的措施來保護自己免受欺詐性或無效的代用額額度贖回,包括要求額外的合理覈查,關閉任何它有理由認爲進行了任何此類行爲的客戶的賬戶。

Deliveroo Corporate E-Gift Card Terms and Conditions - Deliveroo企業電子禮品卡條款

最後更新。2020年5月19日

本頁列出適用於由Deliveroo Hong Kong Limited("Deliveroo")提供的電子禮品卡("電子禮品卡")的條款,該公司在香港註冊,註冊號爲2288695。  我們的註冊地址為香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。

在我們的服務上購買或使用任何電子禮品卡之前,請仔細閱讀本條款。通過購買或使用電子禮品卡,您確認您接受本條款。我們可能會不時修改本條款,因此我們建議您定期查看。

本條款以及由此產生的任何爭議或索賠均受香港法律的管轄,並受香港法庭的專屬管轄。

本術語有兩部分:

關於購買電子禮品卡的條款

關於使用電子禮品卡的條款

關於購買電子禮品卡的條款

1.誰可以購買電子禮品卡?

如果您是在香港註冊的企業,您有資格落訂單購買電子禮品卡("訂單")。  訂單可能受到最低訂單價值的限制。Deliveroo可拒絕訂單,包括Deliveroo認爲訂單不是真正的購買。

2.付款方式

您的訂單必須通過信用卡、消費卡或簽帳卡付款,或可以在落訂單時通過銀行轉賬付款。您購買電子禮品卡時可能有服務費。

在特殊情況下,我們可能會同意接受訂單後付款--這必須經過我們的書面批准,並可能要經過代用額檢查。如果我們批准,客戶必須在落訂單後14天內付款。

3.電子禮品卡的交付

在收到您的訂單全額付款前,Deliveroo沒有責任發放任何電子禮品卡。電子禮品卡的擁有權在全額付款時轉移給您。

所有電子禮品卡將通過電郵發送給您。電子禮品卡的風險在交貨時轉移給您。如果您的訂單有任何問題,您必須在交貨後72小時內通知Deliveroo。

4.退款

企業購買的電子禮品卡是不可退款。消費者(但不是企業)購買的電子禮品卡的退款期為交收日期14天內。退款時,電子禮品卡將被取消,電子禮品卡將失效。

Deliveroo保留不履行在到期日前未兌換的電子禮品卡的權利,在這情況下,將向購買者退款。

5.取消合約

在以下情況:

  • 你與你的債權人作出任何自願安排,或成爲任何管理、清算或清盤命令的人仕。
  • 對你的資產指定一個接管人或行政接管人。
  • 你暫停或威脅暫停本協議項下的任何付款,或威脅停止開展業務;或
  • Deliveroo有合理原因認爲您即將遭受上述任何事件。

Deliveroo可以取消與您的合約,暫停任何進一步的訂單落或履行,並停用任何尚未付款的電子禮品卡,而不對您有任何責任。

6.法律責任的限制

Deliveroo不會承擔責任在合約、侵權行爲(包括但不限於疏忽)或其他情況下根據本條款:

  • 任何經濟損失(包括但不限於收入、利潤、合約、業務或預期儲蓄的損失)。
  • 任何商譽或聲譽的損失;或
  • 任何特殊的、間接的、不重要的、懲戒性的、偶然的或懲罰性的損失。
  • 您因提供任何電子禮品卡或根據本條款而遭受或發生的損失。如果電子禮品卡無法使用,您唯一的糾正方式及我們唯一的責任就是更換電子禮品卡。

本條款中沒有任何內容排除或限制我們對因我們的疏忽或欺詐造成的死亡或人身傷害的責任。

7.使用Deliveroo品牌

未經我們事先書面同意,您不能使用Deliveroo的任何商標、標誌、服務標誌、指定、產品圖像或任何其他貿易名稱或裝扮("Deliveroo品牌")。我們可以隨時候通知您,撤回該同意。

8.隱私政策

Deliveroo的隱私政策(https://deliveroo.hk/en/privacy)解釋了我們如何收集或處理個人資料。

9.一般情況

除了本條款外,在https://deliveroo.hk/en/legal 上找到的一般Deliveroo條款將適用於您購買的電子禮品卡。

不是本條款一方的人不會獲得《合約(第三者權利)條例》(第623章)下的任何權利來執行本條款或從中獲益。

10.聯絡

請聯絡corporate@deliveroo.hk,瞭解更多詳情或有任何問題。

關於使用電子禮品卡的條款

1.電子禮品卡可以用來做什麼?

電子禮品卡只能用於購買https://deliveroo.hk 或Deliveroo香港應用程序的菜單項目。

電子禮品卡不能:

加值或充值。

與促銷代碼或促銷憑證一起兌換。

用於付款訂閱費用(如Deliveroo Plus)或購買電子禮品卡。

兌換成現金。

轉售或轉讓;或

一旦贖回,將轉入另一個Deliveroo賬戶。

2.我的電子禮品卡幾時過期?

您的電子禮品卡將在我們發送電子禮品卡的電郵上註明的日期到期。如果沒有指定期日,電子禮品卡將在電子禮品卡購買日期的12個月後到期。  您將無法使用到期日之前未贖回的電子禮品卡。

一旦您兌換了電子禮品卡,您必須在電子禮品卡的到期日之前使用該代用額。任何在到期日前未使用的代用額將被取消,並在您的Deliveroo賬戶中不再可用。

3.我如何贖回我的電子禮品卡?

請在下次落單時在結賬處輸入電子禮品卡上的唯一代碼,您的Deliveroo賬戶將被記入電子禮品卡上的金額。一旦記入Deliveroo賬戶,電子禮品卡不可退款,亦不可轉讓。

4.如果我的訂單比我的電子禮品卡餘額多或少會怎樣?

如果您的購買量超過了您的總代用額,您訂單其餘部分必須用我們的一般條款所接受的另一種付款方式付款(見https://deliveroo.hk/en/legal)。

如果你的購買量少於你的總代用額,你的代用額餘額將保留在你的賬戶中,為以後購買使用。請入你的Deliveroo賬戶查看你的代用額餘額。

5.如果訂單被取消了,代用額會怎麼樣?

如果您使用信用卡(全部或部分)付款您的Deliveroo訂單,而您的訂單被取消或您有權獲得退款,您的退款將以與初付款相同的形式發給您(即以信用卡形式)。用信用卡付款的退貨或取消的訂單,將不會有任何貨幣兌換。

6.如果我的電子禮品卡丟失、被盜或毀壞會怎樣?

請保管好您的電子禮品卡。如果任何電子禮品卡丟失、被盜或未經您允許而使用,Deliveroo不承擔任何責任,如果發生這種情況,您的電子禮品卡將不會被替換。

7.欺詐和濫用

Deliveroo對未經授權的第三方銷售或分發的電子禮品卡不承擔責任。

如果電子禮品卡被濫用,或我們知道或懷疑是以欺詐手段獲得的電子禮品卡被贖回和/或用於在我們的服務上購物,Deliveroo可能會。

暫停或關閉受影響的Deliveroo賬戶。

取消任何電子禮品卡;和/或

採取法律行動。

8.Deliveroo一般條款

當您在我們的網站或我們的應用程序上使用您的電子禮品卡時,https://deliveroo.hk/en/legal 的一般Deliveroo條款亦將適用。

9.隱私政策

Deliveroo的隱私政策(可在https://deliveroo.hk/en/privacy)解釋了我們如何使用您的個人資料。

10.我怎樣才能得到幫助?

如果您在使用電子禮品卡時有任何問題,請聯絡我們的客戶服務團隊,corporate@deliveroo.hk。

Deliveroo Pick-up Terms Of Service - Deliveroo自取服務條款

本節(連同其中提及的文件)通知你,當從我們的deliveroo.hk網站或電話應用程序和相關服務(各稱爲 "應用程序")訂購任何餐牌項目("項目"),並由你從相關餐廳領取(各爲 "自取訂單")時,適用的條款("條款")。

在我們的應用程序上落任何自取訂單之前,請仔細閱讀本條款。如果您對本條款有任何疑問,請在落自取訂單之前聯絡support@deliveroo.hk。如果您是消費者,當您使用我們的應用程序訂購項目時,您擁有某些法律權利。你可以通過諮詢香港消費者委員會來了解更多關於本權利的資料。您的法律權利不受本條款影響,本條款是對本權利的補充,而不是取代本權利。  通過設置您的Deliveroo賬戶,您確認您接受本條款。

1.關於我們的資料

deliveroo.hk由Deliveroo Hong Kong Limited運營,該公司在香港註冊成立,其註冊地址位於香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。我們的公司註冊號是2288695。本條款中的 "我們 "或 "Deliveroo "是指Deliveroo Hong Kong Limited。

2.宗旨

我們的目標是將您與我們合作的餐廳("合作餐廳")連結起,並允許您訂購取件(我們的 "服務")。當您由合作餐廳訂購時,Deliveroo作爲該合作餐廳的代理人,由我們的應用程序中完成您的自取訂單,並在整個訂購過程中管理您的體驗。一旦您落了自取訂單,您將被要求在應用程序中指定的地點("自取地點")直接在合作餐廳領取您的項目。在某些情況下,合作餐廳可能由我們擁有或與我們有關聯。

3.您的賬戶

在你使用我們的應用程序落自取訂單之前,你需要開設一個Deliveroo賬戶。如果您有Deliveroo賬戶用於外賣訂單,您將使用同一賬戶落自取訂單。如果您爲自取訂單開設賬戶,您亦將使用該賬戶落外送訂單。當您開設賬戶時,您可能會建立一個密碼,或其他安全的登入方式,亦可能需要提供信用卡資料。您必須對您建立的任何密碼或其他安全登入方式維持保密,並防止他人訪問您的電郵賬戶或電話。如果其他人使用本方法進入你的賬戶,你將負責付款他們訂購的任何項目,我們不對你遭受的任何其他損失負責,除非使用你的密碼的人因爲我們沒有保持密碼的安全而獲得密碼。

您可以任何時候關閉您的賬戶,在網站的 "您的賬戶 "部分提出要求,或使用上述聯絡方式與我們聯絡。如果我們認爲您的賬戶被其他人使用,我們可能會暫停您對賬戶的訪問,或永久關閉您的賬戶。如果我們認爲您在濫用我們的服務(例如,申請我們認爲您無權獲得的退款或信貸,反覆進行不合理的投訴,虐待我們的員工,或任何其他合理的理由),我們亦可能關閉您的賬戶。如果我們永久性地關閉您的賬戶,我們將通過向您註冊的信用卡提供代用額,或者如果由於任何原因無法做到這一點,則通過銀行轉賬的方式(只要您向我們提供了銀行資料),退還您由我們的客戶服務團隊或申請中有效獲得的任何剩餘賬戶代用額。

4.服務可用性

您可以根據您在應用程序上的位置的遠近,在規定的區域內向一系列的合作餐廳落自取訂單。我們的合作餐廳各自決定自己的營業時間。我們服務的可用性,以及您可以訂購自取合作餐廳的範圍,取決於您所在地區的合作餐廳。如果您試圖在合作餐廳的營業時間外落自取訂單,或者應用程序因任何原因無法使用,我們將通知您無法訂購。

5.自取訂單

當您通過我們的應用程序落自取訂單時,該訂單需要被我們或合作餐廳接受先會被確認。您的自取訂單可能會在任何時候被拒絕。  例如,我們的合作餐廳可能會拒絕您的自取訂單,如果餐廳太忙或您所訂購的項目暫時無法提供。

如果您的自取訂單被接受,我們將向您發送一份通知("確認通知")。當我們發送確認通知時,您所訂購的任何項目的供應合約即時生效。您有責任爲使用您的賬戶訂購的所有項目付款,並遵守本條款,即使您爲其他人訂購了該項目。某些合作餐廳有實行最低訂單價值政策將會顯示在我們的應用程序上。所有項目的供應都要視情況而定。

合作餐廳在製作某些項目時可能會使用堅果或其他過敏原。如果您有過敏症,請在訂購之前聯絡我們的合作餐廳。Deliveroo不能保證我們的合作餐廳所出售的任何項目不含過敏原。

6.自取

當您落的自取訂單被合作餐廳接受後,合作餐廳會通知您您的項目預計可供自取的時間("預計自取時間")。我們或我們的合作餐廳都不保證預計自取時間。你將被要求在自取地點直接由合作餐廳領取你的項目。你必須在預計自取時間或之前到達合作餐廳領取你的項目。我們的合作餐廳將在預計自取時間之後爲你保留你的項目30分鐘。如果你未能在預計自取時間後30分鐘內領取你的項目,合作餐廳可能會扔掉你的項目。如果您未能從合作餐廳取回您的項目,您仍將被收取項目的費用。

儘管我們和我們的合作餐廳盡了最大努力,有時您的項目可能無法在預計自取時間內準備好自取。如果您的訂單在預計自取時間超過15分鐘後仍未準備好,我們將與您解決事情,除非是您造成的延誤(例如,因爲您在確認後改變了您的自取訂單)。

7.項目出了問題你所有的權利

您有法律權利收到符合其描述、質量令人滿意以及符合您落自取訂單之前通知我們(並且我們同意)的任何具體要求的貨物。如果你仍然在自取地點,並且你認爲你所取的項目不符合本法律權利,請直接向合作餐廳提出問題,以便餐廳可以嘗試解決你的問題。

如果你認爲項目不符合你的合法權利時,你已經離開了自取地點,或者如果合作餐廳無法在第一時間解決你的問題,請通知我們。如果問題可以通過檢查項目看到的,我們可能會要求你提供一張顯示問題的相片。除非我們有合理的理由相信問題是在自取後造成的,否則我們將對項目的受影響部分提供退款或賬戶代用額。

處理您的退款或賬戶代用額之前,我們可能會考慮相關因素,包括自取訂單的詳細資料、您的賬戶歷史、自取時或自取後發生的事情以及來自合作餐廳的資料。

8.年齡限制產品

年齡限制產品(包括但不限於醉酒、菸草和香菸)只能出售給18歲或以上的人。通過落年齡限制產品的自取訂單,您確認您至少年滿18歲。Deliveroo實行 "挑戰25歲 "的年齡驗證政策,如果客戶看起不到25歲,合作餐廳將要求其提供18歲或以上的證明。合作餐廳可以拒絕向任何看起不到25歲的人出售任何年齡限制的產品,除非他們能提供有效的帶相片的身份證明,證明他們是18歲或以上。合作餐廳亦可以拒絕向任何受酒精或藥物影響的人出售酒類。如果任何年齡限制產品的銷售被拒絕,並且合作餐廳向Deliveroo確認沒有向您提供相關產品,Deliveroo將把相關產品的退款退到您付款自取訂單的卡上。如果您在合作餐廳以現金付款您的自取訂單,合作餐廳將爲您處理退款。

9.取消訂單

合作餐廳開始準備食物前,您可以隨時取消自取訂單而不收取任何費用("已開始的訂單")。如果您想在自取訂單成爲開始訂單之前取消該訂單,請立即通過應用程序聯絡我們。如果合作餐廳確認該自取訂單不是已開始的訂單,我們將退還您的付款(不包括適用於該自取訂單的任何折扣或代金券--更多細節見代金券和賬戶代用額條款)。如果你在自取訂單成爲已開始的訂單後取消,你將被收取項目的全部價格。

Deliveroo及合作餐廳可以任何時候通知您自取訂單已被取消。我們或合作餐廳取消的自取訂單不會向您收取任何費用,而且我們會以您付款自取訂單的相同方式向您償還已付的款項。我們亦可以在您的賬戶中貸記,以反映造成的不便。

10.價格、付款和報價

您確認您是爲個人和非商業用途而使用我們的服務。Deliveroo可能在某些時候實行動態定價。在您瀏覽時項目的價格可能會發生變化。價格亦可以根據合作餐廳的決定隨時改變。我們保留收取服務費的權利,該費用可能會發生變化,以提供我們的服務。在您購買前,我們會在應用程序的結賬頁面上通知您任何適用的服務費和稅收。除非有明顯的價格錯誤,否則任何變化都不會影響現有的確認自取訂單。價格的變化亦不會影響任何正在處理中並出現在您的購物籃中的自取訂單,只要您在開設購物籃後2小時內完成並落自取訂單。如果您沒有在2小時的截止時間前完成自取訂單,本商品將自動從您的購物籃中刪除。如果您重新將相關商品添加到您的購物籃中,價格將會有變化。如果有明顯的價格錯誤,我們會盡快通知您,您可以選擇按原價確認自取訂單,或者免費取消自取訂單,並全額退還已經付款的任何款項。

您的自取訂單的總價格將在我們應用程序的結賬頁面上列出,包括項目的價格和適用的服務費和稅金。

我們被合作餐廳授權代表他們接受付款,向我們付款項目的價格將履行您向合作餐廳付款價格的責任。所有項目的付款可以在應用程序上通過信用卡或簽帳卡,或Deliveroo提供的其他付款方式進行。一旦您的自取訂單被確認,您的信用卡或簽帳卡將被授權,並將總金額標記爲付款。付款將直接給代表合作餐廳的Deliveroo代理。亦可以通過使用優惠券或賬戶代用額進行付款。客戶必須遵守Deliveroo的優惠券和賬戶代用額條款。

在某情況下,你可以在自取時直接向合作餐廳付款現金,向餐廳付款。  如果用現金付款,在您落訂單之前,應用程序會明確說明。否則,所有自取訂單的付款必須在應用程序上用信用卡或簽帳卡,或其他由Deliveroo提供的付款方式進行。

除非您被允許直接向合作餐廳付款現金(在這種情況下,您將在自取時付款您的自取訂單),否則當您自取時,您不需要再付款。  請不要付款合作餐廳要求您任何額外的費用,並立即通過應用程序聯絡我們。對於您在領取訂單時向合作餐廳付款的任何款項,我們不承擔任何責任。

合作餐廳有時會通過我們的應用程序提供特別優惠。本優惠在你看合作餐廳的餐牌時可見到。本優惠是由合作餐廳決定的。除非優惠條款規定了優惠固定期限或最短期限,否則優惠可以隨時撤回,除非你已經根據優惠落訂單,並且我們已發出確認通知。

11.我們對您遭受的損失或損害的責任

我們負責對您所遭受的任何損失或損害,如果損失或損害是由於我們違反本條款或在您使用我們的服務時未能使用合理的謹慎和技能而導致的可預見的結果。我們不對任何不可預見的損失或損害負責。"可預見的"損失或損害是顯然會發生,或您通知我們它可能會發生。例如,如果您在落訂單之前通知我們有特定情況可能會增加因我們違反本條款而造成的損失或損害。

12.數據保護

我們根據隱私政策處理您的個人數據,可以在此連結找到。

13.其他條款

如果我們或您有任何權利向對方執行本條款,即使擁有權利的人延遲執行,或在任何情況下放棄執行的權利,該權利亦不會喪失。  如果法庭或其他機構裁定本條款的任何部分為非法的或無效的,其餘條款將不受影響,仍然有效。

您同意,您和Deliveroo不企圖任何第三方有權根據《合約(第三者權利)條例》(香港法律第623章)執行本條款的任何段落。

我們可能會不時地改變本條款。如果我們做出任何影響您與我們的服務有關權利的改變,我們將通知您。對條款的修改不會影響您在我們已發出確認通知的情況下所落的任何訂單。本條款受香港法律管轄,您可以在香港法庭提起與我們的服務有關的法律訴訟。

Referral Program Terms - 推薦計劃條款

在本推薦計劃條款中使用的大寫詞語與我們服務條款中的含義相同,除非它們在本推薦計劃條款中被定義。

本推薦計劃為18歲或以上並至少落過一次Deliveroo訂單的特定Deliveroo客戶("你/用戶")開放。

我們將通過電郵通知你,你有資格參加推薦計劃。該電郵將包括一個獨特的連結。您只需將您的獨特連結與您朋友或親戚(18歲或以上)分享,該朋友或親戚與您不居住在同一地址,並且您認爲會從Deliveroo服務中受益("推薦")。如果你推薦的任何人使用該連結落了Deliveroo訂單,我們會將發給你電郵中註明的Deliveroo代金券代用額存入你的賬戶。在你的親戚或朋友落了推薦訂單後,可能需要七天時間先能將優惠券代用額應用到你的賬戶中。根據推薦計劃收到的禮券代用額可以在任何合作餐廳兌換,並在促銷材料或其他相關的Deliveroo材料中規定的期限後自動過期。

獨特連結只能用於個人及非商業目的。你可以通過你自己的社交媒體賬戶(如你的個人Facebook、Twitter或Instagram賬戶)與你的個人聯絡分享你的獨特連結,但不能在你是貢獻者但不是賬戶所有者的網站(如Facebook商業賬戶或小組、維基百科、谷歌評論、優惠券網站)。通過搜索引擎營銷(如AdWords / Yahoo / Bing)推廣您的推薦代碼亦是不允許的。如果我們意識到你以任何本方式提供了你的獨特連結,我們可能會在不通知你的情況下將獨特連結停用。如果我們因爲這個原因停用您的賬戶,我們將不對您的任何損失負責。

我們可以隨時終止推薦計劃。我們將在網站上提前通知終止計劃的情況。即使推薦計劃被終止,由於推薦而已經應用到您的賬戶中的優惠券代用額將在上述第2條規定的期限內保持可用。

推薦代用額是代金券,因此要遵守上述代金券條款。

你最多可以爲100個推薦獲得優惠券代用額。我們保留權利在任何時候改變推薦人數上限,你將爲你的親戚或朋友在人數上限改變前的任何推薦訂單獲得優惠券代用額。

發起人是Deliveroo Hong Kong Limited,其註冊地址爲香港銅鑼灣希慎道33號利園一期。

環境政策

我們的環境政策是在保護環境方面成爲一個負責任的企業公民。  我們致力於遵守公認的環境慣例,包括承諾達到或超過適用的法律和其他要求,努力持續改進我們的環境管理系統,並儘量減少廢物和污染的產生。  因此,我們將管理我們的流程、材料和人員,以減少對我們工作的環境影響。

Deliveroo制定了以下主要目標。

  • 減少、重複使用和回收廢物和包裝。
  • 提高能源使用的效率。
  • 不斷審查各個方面、目標和指標。
  • 瞭解客戶、當局和機構的要求。
  • 環境規劃

公司的環境政策構成了環境規劃和組織環境影響識別的基礎。  然而,我們承認,如果客戶提出具體要求,並在合約規劃和協議階段確定,可以根據需要提出額外要求。

環境政策

爲了確認我們的承諾,公司管理層已經制定適合我們業務的全面政策聲明,如下所述。  這項政策使我們能夠爲可持續的環境改善設定目標,本目標可以定期衡量及監測,從而有助於防止污染和保護環境。

由於我們公司的業務性質,即服務行業而非製造行業,我們在開展業務時不使用有毒材料或物質。

行政總裁有具體負責政策制定、協調和績效評估。  Deliveroo承諾通過一個持續改進的計劃降低其運營對環境的影響。

尤其Deliveroo將。

  • 確保不斷地提供適當的資源,以確保環境政策得到全面實施。
  • 與所有員工討論環境問題,開展培訓計劃,並鼓勵所有Deliveroo人員採取最佳實施做法。
  • 滿足並在適當情況下超過所有相關法規要求。  在沒有規定情況,我們將制定我們自己的嚴格標準。
  • 與供應商合作,通過高質量的採購政策,儘量減少他們的業務對環境的影響。

設法減少以下情況:

  • 在所有業務中消耗材料,儘可能重複使用而不是處置,並促進回收材料的使用。
  • 確保我們所有的車輛以經濟間隔更換,並定期進行正常的維修,其中的關鍵因素是本車輛產生的廢氣排放,亦確保遠低於交通部規定的限制。
  • 對當地環境的噪音、視覺和其他影響。

環境政策

我們將對環境績效進行定期審查和監測,以確保維持我們的環境目標及所述目標。

另外,本環境政策聲明將在任何時候向所有相關方提供。

環境管理審查會議

每隔不超過6個月,各分行公司經理及公司相關人員會召開一次環境管理審查會議。

本會議的目的主要是爲了:

  • 審查環境管理系統,以確保其持續適用性、充分性同有效性。
  • 保持公司環境政策的要求和目標。
  • 持續改善整體環境表現。
  • 確保遵守所有適用的法規同其他要求。

審查會議按照正式議程舉行,並解決可能需要對政策、目標和環境管理系統的其他要素進行修改的問題。

培訓、認識和能力

公司承諾確保其工作可能對環境產生影響的所有人員接受充分及適當的培訓。

確保適當培訓的主要目的是確認公司執行可能造成重大環境影響的任務的人員應有適當教育、培訓和/或經驗的基礎。

該培訓的主要內容包括以下:

  • 確定環境要求。
  • 意識到對其各自工作活動的重大環境影響,本影響可能是實際的或潛在的。
  • 瞭解並遵守公司的環境管理系統。
  • 意識到偏離指定環境操作程序的潛在後果。

溝通

公司建立並維持有關環境問題、職能和文件方面的內部和外部充分溝通的程序。 在適用的程序中規定了溝通渠道。

環境記錄

所有與公司環境管理系統程序和要求有關的環境記錄都得到了維護、儲存、識別、索引並可隨時檢索。

本記錄既可識別又可追蹤到所涉及的活動、產品或服務。

環境記錄由有權力和核查的責任的公司人員控制。

環境系統管理審計

環境經理每隔不超過6個月安排一次審計。  接受過環境審計培訓並獨立於被審計部門的公司人員進行本審計。 公司可以使用外部的獨立審計機構。

審計包括但不限於:

  • 環境政策、目標和指標
  • 環境文件控制
  • 環境運行控制
  • 環境培訓
  • 不符合資格情況及糾正和預防措施

環境審計的結果發佈給負責確定糾正和預防行動的人員,他們確保本行動能有效實現其目標。